1. Cep telefonunuzu ve Google doğrulama kodunuzu kaybederseniz ne yapmalısınız?
Eğer özel anahtarınızı veya QR kodunuzu yedeklemeyi unuttuysanız, lütfen kayıtlı e-posta adresinizi kullanarak aşağıdaki bilgileri ve belgeleri resmi e-posta adresimize gönderin: [email protected]
Gerekli belgeler:
- Kimlik kartınızın ön yüzü.
- Kimlik kartınızın arka yüzü.
- Kimliğinizi tutarken çekilmiş bir fotoğrafınız ve bir A4 kağıdına el yazısı ile yazılmış şu bilgiler: Tapbit hesabınız, “Google Kimlik Doğrulayıcısını Sıfırla” ve sıfırlama tarihi.
- Hesap numarası, kayıt tarihi ve kayıt olduğunuz yer.
- Son giriş yaptığınız konumlar.
- Hesabınızdaki en büyük miktardaki 3 varlık ve yaklaşık miktarları.
Bu bilgileri sağladıktan sonra, müşteri hizmetleri ekibi 24 saat içinde işlemi gerçekleştirecektir. Daha sonra Google Kimlik Doğrulayıcısını sıfırlamanız için bir e-posta alacaksınız. Ardından, yeni telefonunuzdan Google doğrulama kodunu tekrar bağlayabilirsiniz.
Önemli Uyarı: Google doğrulama kodunu bağlarken özel anahtarınızı veya QR kodunuzu saklamanızı önemle tavsiye ederiz. Böylece telefonunuzu kaybetmeniz durumunda yeni bir cihazdan tekrar bağlayabilirsiniz.
2. Para çekme işlemi için kimlik doğrulaması gerekli mi?
Para çekme işlemi, dijital varlıklarınızı başka bir cüzdana veya borsaya çekmek anlamına gelir. Eğer kimlik doğrulamasını tamamlamazsanız, 24 saat içinde çekebileceğiniz maksimum tutar 2 BTC ile sınırlıdır.
Bunun yanı sıra, USDT’yi herhangi bir yasal itibari para birimine satmak için kimlik doğrulamanızı tamamlamanız gerekmektedir. Hesabınızın ve varlıklarınızın güvenliği için kimlik doğrulamasını en kısa sürede tamamlamanızı şiddetle tavsiye ederiz.
3. E-posta/SMS doğrulama kodunu alamıyorum, ne yapmalıyım?
SMS Doğrulama Kodunu Alamıyorum
Öncelikle “SMS Doğrulama Kodunu Gönder” düğmesine tıklayıp tıklamadığınızı kontrol edin. SMS kodunu almak için bu düğmeye basmanız gerekmektedir.
Bu sorunun olası nedenleri şunlardır:
- Güvenlik yazılımı tarafından engellenme: Eğer telefonunuzda güvenlik yazılımı yüklüyse, SMS mesajlarını engelleyebilir. Güvenlik yazılımınızı geçici olarak devre dışı bırakın ve tekrar deneyin.
- SMS ağ geçidinde yoğunluk veya hata: Operatörünüzde oluşabilecek ağ yoğunluğu veya teknik sorunlar nedeniyle SMS’in ulaşmaması mümkündür. Bir süre bekleyip tekrar denemeniz önerilir.
- Çok sık SMS doğrulama kodu talep edilmesi: SMS doğrulama kodu yalnızca 10 dakika boyunca geçerlidir. Çok sık talep gönderdiyseniz, bir süre bekleyip yeniden deneyin.
- Diğer olası nedenler: Telefon hattınız borç nedeniyle kapalı olabilir veya telefonunuzun depolama alanı dolmuş olabilir. Ayrıca, zayıf ağ bağlantısı da SMS’in gelmesini engelleyebilir.
E-posta Doğrulama Kodunu Alamıyorum
Eğer “E-posta Doğrulama Kodunu Gönder” düğmesine bastıktan sonra Tapbit’in sistem e-postasını almadıysanız, aşağıdaki adımları deneyin:
- Ağ gecikmesi nedeniyle e-postanın geç gelme ihtimali vardır. Bir süre bekleyip tekrar kontrol edin. E-posta doğrulama kodları 10 dakika boyunca geçerlidir.
- Spam (gereksiz) kutunuzu kontrol edin.
- Kayıtlı e-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun.
Eğer yukarıdaki adımları denemenize rağmen sorun devam ederse, lütfen Tapbit müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
