Para Yatırma SSS’ları
1. Diğer platformlardan Tapbit’e aktarılan ödemeyi almadıysam ne yapmalıyım?
Kripto para yatırma işlemi için blok onayı gerektiğinden işlemler uzun sürebilir, bu yüzden lütfen sabırla bekleyiniz. Blok onayı tamamlandıysa ve para uzun süre boyunca hesabınıza aktarılmadıysa lütfen müşteri desteğimizle iletişime geçin.
2. Para yatırma işlem süreci nasıl kontrol edilebilir?
Aşağıdaki bağlantı, web sitesinde yapmış olduğunuz transfer işlemlerine dair blok onaylarının sayısını görüntüleyebileceğiniz blok sorgulama bağlantısıdır.
BTC Blok Zinciri: http://blockchain.info/
ETH blockchain (Tüm ERC-20 tokenlarına dair yatırma işlemleri kontrol edebilir): https://etherscan.io/
BSC Blockchain: https://bscscan.com/
3. Tapbit’teki adresinize yanlış para birimi yatırırsam ne yapmalıyım?
(1) Kullanıcı işlem sırasında yanlış adresi yatırırsa varlıkları kurtarmanıza yardımcı olamayabiliriz. Bu yüzden lütfen para yatırma adresinizi dikkatlice kontrol edin.
(2) Geri alma işlemi çok fazla maliyet ve risk kontrolü gerektirir. Müşterinin hatalı kullanımından kaynaklanan ciddi kayıpları telafi etmek için Tapbit, kontrol edilebilir maliyet aralığı dahilinde bir kısmı kurtarmanıza yardımcı olacaktır.
(3) Durumuzu açıklamak için lütfen müşteri desteğiyle iletişime geçerek, hesap numarası, token türü, adres, miktar, yanlış işlem yapılan tokene dair hash/işlem numarası ve para yatırma bilgilerini içeren bir ekran görüntüsü gibi bilgileri tarafımız ile paylaşın.
(4) Yanlış para biriminin geri alınması mümkün ise, manuel olarak müdahale etmemiz gerekir ve doğrudan özel anahtarla iletişime geçebiliriz. Bu işlemleri yalnızca son derece yüksek yetkiye sahip bir personel yürütebilir ve tüm bu süreç sıkı bir risk kontrol denetiminden geçmesi gerekir. Cüzdan yükseltme ve bakım döneminde bazı işlemlerin yapılması gerekebilir, dolayısıyla geri alınma işlemin tamamlanması bir ay veya daha uzun sürebilir, bu nedenle lütfen sabırla bekleyin.
4. Tapbit.com’a yatırılan tutar, minimum yatırma tutardan az olduğu için hesaba geçirilmez ise ne yapmalıyım?
Adresinize para yatırmaya devam edebilirsiniz ve biriken tutar, minimum yatırma tutarından fazla olduğunda varlıklar eşit şekilde hesaba geçirilecektir.
Çekme İşlemine Dair SSS’lar
1. Başka bir platforma çekme işlemi gerçekleştirir ve sistem bunu uzun süre işlemezse ne yapmalıyım?
Bir para çekme işlemi gerçekleştirdiğinizde blok onayı tıkanıklığı nedeniyle işlemlerde büyük bir gecikme yaşanabilir. Hesabınızın para çekme kaydındaki durum 6 saat sonra hala işleniyor durumunda ise lütfen müşteri desteğiyle iletişime geçin.
2. Eğer token çekme işlemim hesaba aktarılmadıysa ne yapmalıyım?
Blockchain varlık transferi üç bölüme ayrılır: Tapbit giden – Blok onayı – Karşı taraftaki hesaba geçirme işlem süreci
Adım 1: 10 dakika içinde Txid oluşturacağız; bu, platformumuzun aktarım işleminin tamamlandığı ve tokenın blockchain’e aktarıldığı anlamına gelir.
Adım 2: Çekme işleminin onay numarasını kontrol etmek için çekilen tokenın ilgili blok zincirinin tarayıcısını açın.
Adım 3: Blockchain, para çekme işleminin onaylanmadığını gösteriyorsa lütfen blockchain onaylanana kadar sabırla bekleyin. Ancak blockchain onayın tamamlandığını gösteriyorsa ve siz tokenı henüz almadıysanız, aynı zamanda Tapbit para transferini tamamladıysa, lütfen alıcı platformun ilgili tokenleri hesabınıza yatırması hususunda iletişime geçin.
3. Kimlik doğrulaması yapmadan para çekebilir miyim?
Kimlik doğrulamasını henüz tamamlamadıysanız eğer, 24 saat içinde para çekme limitiniz 2BTC’dir. Eğer kimlik doğrulamayı tamamladıysanız 24 saat içinde para çekme limiti 60 BTC’dir. Para çekme limitinizi artırmak istiyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Tapbit Ekibi
