1. Que faire si vous perdez votre téléphone portable et le code de vérification Google ?
Si vous oubliez de sauvegarder votre clé privée ou votre code QR, veuillez utiliser votre adresse e-mail enregistrée, puis envoyer les informations et les documents pertinents à notre e-mail officiel – [email protected].
- Photo de votre carte d’identité
- Verso de votre carte d’identité
- Une photo de vous tenant votre carte d’identité et une feuille blanche de format A4 écrite avec votre compte Tapbit, « Réinitialiser l’authentification Google » et la date de réinitialisation.
- Numéro de compte, heure d’inscription et lieu d’inscription.
- Lieux de connexion récents.
- Actifs du compte (3 actifs avec la plus grande quantité dans le compte concerné et quantité approximative).
Après avoir fourni les informations, l’équipe du service clientèle les traitera dans les 24 heures, après quoi vous recevrez un e-mail pour réinitialiser Google. Ensuite, vous pourrez utiliser votre téléphone portable pour lier le nouveau code de vérification Google. Il est fortement recommandé de sauvegarder votre clé privée ou votre code QR lors de la liaison du code de vérification Google. Au cas où vous perdez votre téléphone portable, vous pouvez le lier sur un nouveau téléphone portable.
2. Faut-il une vérification d’identité pour effectuer un retrait ?
Un retrait désigne le transfert de vos actifs numériques vers d’autres adresses (telles qu’un portefeuille et/ou une bourse). Si vous ne remplissez pas votre vérification d’identité, la limite de retrait est limitée à 2 BTC, en particulier dans les 24 heures ; un retrait signifie que vous devez remplir la vérification d’identité avant de vendre des USDT contre une devise fiat légale. Pour la sécurité de votre compte et de vos actifs, il est fortement recommandé que vous remplissiez la vérification d’identité dès que possible.
3. Impossible de recevoir le code de vérification par e-mail/SMS ?
Impossible de recevoir un SMS
Tout d’abord, vérifiez si vous avez cliqué sur « Envoyer le code de vérification par SMS ». Vous devez cliquer sur le bouton « Envoyer le code de vérification par SMS » avant de déclencher l’envoi du SMS.
Ce problème peut également être causé par les raisons suivantes :
(1) Interception par un logiciel de sécurité (applicable aux utilisateurs de smartphones avec un logiciel de sécurité installé). Ouvrez le logiciel de sécurité mobile, désactivez temporairement la fonction d’interception, puis essayez d’obtenir à nouveau le code de vérification SMS.
(2) Encombrement ou anomalies dans la passerelle SMS réelle.
L’encombrement ou les anomalies de la passerelle SMS peuvent entraîner un retard ou une perte des messages SMS envoyés. Il est fortement recommandé que vous contactiez votre opérateur de téléphonie mobile pour vérifier ou essayer d’obtenir le code de vérification après un court laps de temps.
(3) Demandes fréquentes d’envoi de vérification SMS (Remarque: le code de vérification SMS n’est valable que pendant 10 minutes); cela est dû à vos demandes fréquentes d’envoi de vérification SMS. Il est fortement recommandé de réessayer l’opération après une courte période de temps.
(¢) Autres problèmes: Votre téléphone portable est en retard de paiement ou votre espace de stockage est plein; Vous pourriez ne pas recevoir le code de vérification SMS en raison d’un environnement et d’un réseau insuffisants.
Si vous ne recevez pas l’e-mail du système Tapbit après avoir cliqué sur Envoyer le code de vérification par e-mail:
(1) Cela peut être dû à un retard du réseau, nous vous recommandons vivement d’attendre et de vérifier votre e-mail à nouveau. Notre code de vérification d’inscription est valable pendant dix minutes.
(2) Veuillez vérifier votre boîte de spam.
(3) Veuillez vérifier si l’adresse e-mail enregistrée est celle à partir de laquelle vous recevez des e-mails.
Équipe Tapbit
