1. Was tun, wenn Sie Ihr Mobiltelefon und den Google-Verifizierungscode verlieren?
Falls Sie Ihren privaten Schlüssel oder den QR-Code nicht gesichert haben, verwenden Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse und senden Sie die folgenden Informationen und Unterlagen an unsere offizielle E-Mail-Adresse: [email protected]
Erforderliche Unterlagen:
- Foto der Vorderseite Ihres Personalausweises.
- Foto der Rückseite Ihres Personalausweises.
- Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Personalausweis sowie ein weißes A4-Blatt halten, auf dem handschriftlich Ihr Tapbit-Konto, „Google-Authentifizierung zurücksetzen“ und das Datum der Zurücksetzung geschrieben sind.
- Kontonummer, Registrierungsdatum und Registrierungsort.
- Kürzlich verwendete Anmeldeorte.
- Kontoguthaben (die 3 Vermögenswerte mit der größten Menge und die ungefähre Menge).
Nachdem Sie diese Informationen bereitgestellt haben, wird das Kundensupport-Team Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen der Google-Authentifizierung. Danach können Sie die neue Google-Verifizierung auf Ihrem Mobiltelefon erneut einrichten.
Wichtig: Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren privaten Schlüssel oder QR-Code zu speichern, wenn Sie die Google-Authentifizierung einrichten. Falls Sie Ihr Mobiltelefon verlieren, können Sie es auf einem neuen Gerät erneut verknüpfen.
2. Ist eine Identitätsverifizierung für Abhebungen erforderlich?
Eine Abhebung bedeutet die Übertragung Ihrer digitalen Vermögenswerte auf eine andere Adresse (z. B. eine Wallet oder eine Börse).
Falls Sie Ihre Identitätsverifizierung nicht abgeschlossen haben, beträgt das Abhebungslimit 2 BTC innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie USDT gegen eine Fiat-Währung verkaufen möchten, müssen Sie die Identitätsverifizierung abschließen.
Um die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Vermögenswerte zu gewährleisten, empfehlen wir dringend, die Identitätsverifizierung so bald wie möglich abzuschließen.
3. Können Sie keinen E-Mail-/SMS-Verifizierungscode erhalten?
SMS-Verifizierungscode nicht erhalten
Vergewissern Sie sich zuerst, dass Sie auf den Button „SMS-Verifizierungscode senden“ geklickt haben. Der Code wird erst gesendet, wenn dieser Button betätigt wurde.
Dieses Problem kann durch folgende Gründe verursacht werden:
-
Blockierung durch Sicherheitssoftware
Falls Sie eine Sicherheits-App auf Ihrem Mobiltelefon installiert haben, könnte diese die SMS blockieren. Bitte deaktivieren Sie vorübergehend die Blockierungsfunktion und fordern Sie den Code erneut an. -
Netzüberlastung oder Störungen des SMS-Gateways
Eine Überlastung oder eine Störung des SMS-Gateways kann zu Verzögerungen oder dem Verlust der SMS führen. Warten Sie einige Minuten oder wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter. -
Zu viele Anfragen für den SMS-Verifizierungscode
Der SMS-Code ist nur 10 Minuten gültig. Falls Sie den Code zu oft hintereinander angefordert haben, kann dies zu einer vorübergehenden Sperre führen. Warten Sie einen Moment, bevor Sie es erneut versuchen. -
Andere mögliche Probleme
- Ihr Mobilfunktarif könnte gesperrt sein (z. B. wegen unbezahlter Rechnungen).
- Ihr Telefonspeicher ist voll, sodass neue Nachrichten nicht empfangen werden können.
- Schlechte Netzverbindung oder schwaches Signal kann den Empfang des Codes verhindern.
E-Mail-Verifizierungscode nicht erhalten
Falls Sie nach dem Klicken auf „E-Mail-Verifizierungscode senden“ keinen Code erhalten, versuchen Sie Folgendes:
- Es könnte eine Netzverzögerung vorliegen. Warten Sie einige Minuten und überprüfen Sie Ihre E-Mails erneut. Der Code ist 10 Minuten lang gültig.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige registrierte E-Mail-Adresse verwenden.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Tapbit-Kundensupport.
