1. Cosa succede se perdi il telefono cellulare e il codice di verifica Google?
Se hai dimenticato di eseguire il backup della tua chiave privata o del codice QR, utilizza il tuo indirizzo email registrato e invia le informazioni e i materiali rilevanti alla nostra email ufficiale – support@Tapbit.com.
1. Fronte del tuo documento d’identità con foto
2. Retro del tuo documento d’identità con foto
3. Una tua foto mentre tieni il documento d’identità e un foglio bianco formato A4 su cui sono scritti il tuo account Tapbit, “Reset Google Authentication” e la data di reset.
4. Numero dell’account, data di registrazione e luogo di registrazione.
5. Posizioni di accesso recenti.
6. Asset dell’account (i 3 asset con la quantità maggiore nell’account in questione e la quantità approssimativa).
Dopo aver fornito le informazioni, il team di assistenza clienti le elaborerà entro 24 ore, dopodiché riceverai un’email per reimpostare Google. Successivamente, potrai utilizzare il tuo telefono cellulare per ricollegare il nuovo codice di verifica Google. Si consiglia vivamente di salvare la chiave privata o il codice QR quando si collega il codice di verifica Google. In caso di smarrimento del telefono cellulare, è possibile ricollegarlo su un nuovo dispositivo.
2. È necessaria la verifica dell’identità per il prelievo?
Il prelievo si riferisce al trasferimento dei tuoi asset digitali verso altri indirizzi (come un wallet o un exchange). Se non completi la verifica dell’identità, il limite di prelievo è limitato a 2 BTC, in particolare entro 24 ore; Il prelievo significa che è necessario completare la verifica dell’identità prima di vendere USDT per qualsiasi valuta fiat legale. Per la sicurezza del tuo account e dei tuoi asset, si consiglia vivamente di completare la verifica dell’identità il prima possibile.
3. Non riesci a ricevere il codice di verifica via email/SMS?
Impossibile ricevere SMS
Innanzitutto verifica se hai cliccato “Invia codice di verifica SMS”. È necessario cliccare il pulsante “Invia codice di verifica SMS” per attivare l’invio dell’SMS.
Questo problema potrebbe anche essere causato dai seguenti motivi:
1. Intercettazione da parte di software di sicurezza (applicabile agli utenti di smartphone con software di sicurezza installato).
Apri il software di sicurezza del telefono, disattiva temporaneamente la funzione di intercettazione e poi prova a ottenere nuovamente il codice di verifica SMS.
2. Congestione o anomalie nel gateway SMS effettivo.
La congestione o le anomalie del gateway SMS possono causare ritardi o perdite degli SMS inviati. Si consiglia vivamente di contattare il proprio operatore telefonico per verificare o provare a ottenere il codice dopo un breve periodo.
3. Richiesta frequente di invio del codice di verifica SMS (Nota: il codice di verifica SMS è valido solo entro 10 minuti); È causato dalla tua richiesta frequente di inviare il codice di verifica SMS. Si consiglia vivamente di riprovare l’operazione dopo un breve periodo.
4. Altri problemi: Il tuo telefono cellulare è in mora o la memoria è piena; Potresti non ricevere il codice di verifica SMS anche a causa di un ambiente o una rete scadenti.
Se non ricevi l’email di sistema di Tapbit dopo aver cliccato su “Invia codice di verifica email”:
1. Potrebbe essere dovuto a un ritardo di rete. Si consiglia vivamente di attendere e controllare nuovamente la tua email. Il nostro codice di verifica per la registrazione è valido entro dieci minuti.
2. Controlla la tua cartella della posta indesiderata (spam).
3. Controlla se l’indirizzo email registrato è quello da cui ricevi le email.
Team Tapbit
