1. اگر گوشی موبایل و کد تأیید گوگل خود را گم کنید، چه میشود؟
اگر کلید خصوصی یا کد QR خود را پشتیبانگیری نکردهاید، لطفاً از آدرس ایمیل ثبتنامشده خود استفاده کرده و اطلاعات و مدارک مرتبط را به ایمیل رسمی ما ارسال کنید – support@Tapbit.com.
1. روی کارت شناسایی عکسدار شما
2. پشت کارت شناسایی عکسدار شما
3. عکسی از شما که کارت شناسایی خود را در دست دارید و یک کاغذ سفید A4 که با حساب Tapbit شما، عبارت «بازنشانی احراز هویت گوگل» و تاریخ بازنشانی نوشته شده است.
4. شماره حساب، زمان ثبتنام و مکان ثبتنام شما.
5. مکانهای ورود اخیر.
6. داراییهای حساب (3 دارایی برتر با بیشترین مقدار در حساب مربوطه و مقدار تقریبی).
پس از ارائه اطلاعات، تیم پشتیبانی مشتریان در عرض 24 ساعت آن را پردازش میکند، پس از آن ایمیلی برای بازنشانی گوگل دریافت خواهید کرد. پس از آن، میتوانید از گوشی موبایل خود برای اتصال مجدد کد تأیید جدید گوگل استفاده کنید. اکیداً توصیه میشود هنگام اتصال کد تأیید گوگل، کلید خصوصی یا کد QR خود را ذخیره کنید. در صورت گم شدن گوشی موبایل، میتوانید آن را روی گوشی جدید مجدداً متصل کنید.
2. آیا برای برداشت نیاز به تأیید هویت دارید؟
برداشت به معنای انتقال داراییهای دیجیتال شما به آدرسهای دیگر (مانند کیف پول یا صرافی) است. اگر تأیید هویت خود را تکمیل نکرده باشید، محدودیت برداشت به 2 بیتکوین، بهویژه در 24 ساعت، محدود میشود؛ برداشت به این معنی است که قبل از فروش تتر (USDT) برای هر ارز فیات قانونی، باید تأیید هویت را تکمیل کنید. برای امنیت حساب و داراییهای شما، اکیداً توصیه میشود در اسرع وقت ممکن تأیید هویت را تکمیل کنید.
3. نمیتوانید کد تأیید ایمیل/پیامک را دریافت کنید؟
عدم دریافت پیامک
ابتدا بررسی کنید که آیا روی «ارسال کد تأیید پیامک» کلیک کردهاید یا خیر. قبل از فعالسازی پیامک، باید روی دکمه «ارسال کد تأیید پیامک» کلیک کنید.
این مشکل ممکن است به دلایل زیر نیز ایجاد شود:
1. مسدود شدن توسط نرمافزار امنیتی (برای کاربران گوشیهای هوشمند با نرمافزار امنیتی نصبشده قابلاعمال است).
لطفاً نرمافزار امنیتی موبایل را باز کرده، موقتاً عملکرد مسدودسازی را خاموش کنید و سپس دوباره برای دریافت کد تأیید پیامک تلاش کنید.
2. ازدحام یا ناهنجاری در درگاه واقعی پیامک.
ازدحام یا ناهنجاری درگاه پیامک ممکن است باعث تأخیر یا از دست رفتن پیامکهای ارسالشود شود، اکیداً توصیه میشود با اپراتور تلفن همراه خود تماس بگیرید تا بررسی کنید یا پس از مدت کوتاهی دوباره تلاش کنید.
3. درخواست مکرر ارسال کد تأیید پیامک (توجه: کد تأیید پیامک فقط به مدت 10 دقیقه معتبر است)؛ این به دلیل درخواست مکرر شما برای ارسال کد تأیید پیامک ایجاد میشود. اکیداً توصیه میشود پس از مدت کوتاهی دوباره عملیات را تکرار کنید.
4. مشکلات دیگر: گوشی موبایل شما بدهکار است یا حافظه تلفن پر است؛ همچنین ممکن است به دلیل محیط ضعیف و شبکه، کد تأیید پیامک را دریافت نکنید.
اگر پس از کلیک بر روی ارسال کد تأیید ایمیل، ایمیل سیستم Tapbit را دریافت نکردید:
1. ممکن است به دلیل تأخیر شبکه باشد، اکیداً توصیه میشود صبر کنید و دوباره ایمیل خود را بررسی کنید. کد تأیید ثبتنام ما به مدت ده دقیقه معتبر است.
2. لطفاً صندوق هرزنامه (اسپم) خود را بررسی کنید.
3. لطفاً بررسی کنید که آیا آدرس ایمیل ثبتشده همان آدرسی است که ایمیلها را از آن دریافت میکنید.
تیم Tapbit
