1. Что делать, если вы потеряли свой мобильный телефон и код верификации Google?

Если вы забыли сделать резервную копию закрытого ключа или QR-кода, пожалуйста, используйте зарегистрированный адрес электронной почты, а затем отправьте соответствующую информацию и материалы на нашу официальную почту — support@Tapbit.com.

1. Лицевая сторона удостоверения личности с фотографией

2. Обратная сторона удостоверения личности с фотографией

3. Фотография, на которой вы держите свою ID-карту и белый лист бумаги формата a4, на котором написан ваш аккаунт Tapbit, «Сброс аутентификации Google» и дата сброса.

4. Номер счета, время регистрации и место вашей регистрации.

5. Последние места входа в систему.

6. Активы аккаунта (Топ-3 актива с наибольшим количеством в рассматриваемом аккаунте и приблизительное количество).

После того как вы предоставите информацию, служба поддержки обработает ее в течение 24 часов, после чего вы получите электронное письмо для сброса настроек Google. После этого вы сможете использовать свой мобильный телефон для повторной привязки нового проверочного кода Google. Настоятельно рекомендуется сохранять закрытый ключ или QR-код при привязке проверочного кода Google. В случае утери мобильного телефона вы можете перепривязать его на новый мобильный телефон.

 

2. Нужна ли идентификационная верификация при выводе средств?

Вывод означает вывод ваших цифровых активов на другие адреса (такие как кошелек и или биржа). Если вы не завершили верификацию ID, лимит вывода ограничен 2 BTC, особенно в течение 24 часов; Вывод средств означает, что вам необходимо завершить верификацию rID перед продажей USDT за любую законную фиатную валюту. Для безопасности вашего счета и активов настоятельно рекомендуется пройти верификацию ID, как можно скорее, насколько это возможно с точки зрения ответственности.

 

3. Не удается получить код верификации по электронной почте/SMS?

Не удается получить SMS

Сначала проверьте, нажали ли вы кнопку «Отправить код проверки SMS». Вам необходимо нажать кнопку «Отправить код проверки SMS» перед тем, как запустить SMS.

Эта проблема также может быть вызвана следующими причинами:

1. Перехват программным обеспечением безопасности (применимо к пользователям смартфонов с установленным программным обеспечением безопасности).

Пожалуйста, откройте программное обеспечение безопасности мобильного телефона, временно отключите функцию перехвата, а затем попробуйте получить код проверки SMS снова.

2. Перегрузка или аномалии в реальном SMS-шлюзе.

Перегрузка или аномалии SMS-шлюза могут привести к задержке или потере отправленных SMS-сообщений, настоятельно рекомендуется связаться с оператором мобильной связи для проверки или попытаться получить его через некоторое время.

3. Частые запросы на отправку SMS-проверки (Примечание: код SMS-проверки действителен только в течение 10 минут); Это вызвано частыми запросами на отправку SMS-проверки. Настоятельно рекомендуется повторить операцию через некоторое время.

4. Другие проблемы: На вашем мобильном телефоне образовалась задолженность или переполнена память телефона; Вы можете не получить код SMS-верификации также из-за плохого состояния окружающей среды и сети.

Если вы не получаете системную электронную почту Tapbit после нажатия на кнопку отправки кода проверки Email:

1. Это может быть связано с задержкой сети, мы настоятельно рекомендуем вам подождать и проверить электронную почту еще раз. Наш код проверки регистрации действителен в течение десяти минут.

2. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик для спама.

3. Пожалуйста, проверьте, является ли зарегистрированный адрес электронной почты тем, с которого вы получаете электронные письма.

 

Команда Tapbit