1. 携帯電話とGoogle認証コードを紛失した場合はどうすればよいですか？
秘密鍵やQRコードのバックアップを忘れてしまった場合は、登録済みのメールアドレスを使用し、以下の情報を当社の公式メールアドレス（[email protected]）に送信してください。
必要な書類:
- 身分証明書の表面の写真。
- 身分証明書の裏面の写真。
- 身分証を持っている本人の写真と、A4サイズの白い紙に手書きで記入した次の情報：「Tapbitアカウント」、「Google認証のリセット」、リセットの日付。
- アカウント番号、登録日時、登録時の所在地。
- 最近のログイン場所。
- アカウント内の保有量が多い上位3つの資産とそれぞれのおおよその数量。
これらの情報を提供いただいた後、カスタマーサポートチームが24時間以内に処理し、Google認証をリセットするためのメールを送信いたします。その後、新しい携帯電話でGoogle認証コードを再設定することができます。
重要: Google認証コードを設定する際は、必ず秘密鍵やQRコードを保存することを強く推奨いたします。万が一、携帯電話を紛失した場合でも、新しいデバイスでGoogle認証を再設定できます。
2. 出金時に本人確認（KYC）は必要ですか？
出金とは、デジタル資産を他のアドレス（ウォレットや他の取引所など）に送金することを指します。
本人確認（KYC）を完了していない場合、出金上限は24時間で最大2BTCに制限されます。
また、USDTを法定通貨に売却するためには、本人確認（KYC）を完了する必要があります。
アカウントと資産の安全を確保するため、できるだけ早く本人確認（KYC）を完了することを強く推奨いたします。
3. メール/SMS認証コードが受信できない場合はどうすればよいですか？
SMS認証コードが受信できない場合
まず、「SMS認証コードを送信」ボタンをクリックしたかどうかを確認してください。SMSコードを取得するには、このボタンを押す必要があります。
この問題の原因として、以下の可能性があります。
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セキュリティソフトによるブロック
スマートフォンにセキュリティソフトがインストールされている場合、SMSがブロックされる可能性があります。一時的にセキュリティソフトのブロック機能を無効にし、再度SMSコードを取得してください。 -
SMSゲートウェイの混雑や異常
携帯電話のキャリアのネットワークが混雑している、または異常が発生している可能性があります。数分待ってから再試行するか、携帯キャリアに確認してください。 -
SMS認証コードの過剰なリクエスト
SMS認証コードは10分間のみ有効です。短時間に何度もリクエストを送信すると、制限がかかることがあります。しばらく時間を置いてから再試行してください。 -
その他の問題
・携帯電話の料金未払いによるサービス停止
・携帯のストレージがいっぱいで新しいメッセージが受信できない
・電波の弱い環境やネットワークの不安定さ
メール認証コードが受信できない場合
「メール認証コードを送信」ボタンをクリックした後、Tapbitのシステムからのメールが受信できない場合は、以下の対処を試してください。
- ネットワーク遅延によりメールの受信が遅れることがあります。しばらく待ってからメールを再確認してください。（認証コードの有効期限は10分間です）
- 迷惑メールフォルダを確認してください。
- 登録したメールアドレスが正しいことを確認してください。
上記の方法を試しても解決しない場合は、Tapbitのカスタマーサポートまでお問い合わせください。
