1. ¿Qué hacer si pierdes tu teléfono móvil y el código de verificación de Google?
Si olvidaste respaldar tu clave privada o código QR, por favor usa tu correo electrónico registrado y envía la siguiente información y documentos a nuestro correo oficial: [email protected]
Documentos requeridos:
- Foto del anverso de tu documento de identidad.
- Foto del reverso de tu documento de identidad.
- Una foto tuya sosteniendo tu documento de identidad y una hoja blanca tamaño A4 con la siguiente información escrita a mano: tu cuenta de Tapbit, «Restablecer autenticación de Google» y la fecha de restablecimiento.
- Número de cuenta, fecha de registro y lugar de registro.
- Ubicaciones de inicio de sesión recientes.
- Activos en la cuenta (los 3 activos con mayor cantidad y su cantidad aproximada).
Después de proporcionar esta información, el equipo de atención al cliente procesará tu solicitud en un plazo de 24 horas, tras lo cual recibirás un correo electrónico con instrucciones para restablecer la autenticación de Google. Luego, podrás volver a vincular el código de verificación de Google en un nuevo teléfono móvil.
Importante: Te recomendamos encarecidamente guardar tu clave privada o código QR al vincular la autenticación de Google. En caso de que pierdas tu teléfono, podrás volver a configurarlo en un nuevo dispositivo.
2. ¿Es necesario realizar la verificación de identidad para retirar fondos?
El retiro se refiere a la transferencia de tus activos digitales a otra dirección (como una billetera o un intercambio).
Si no completas la verificación de identidad, el límite de retiro será de 2 BTC en un período de 24 horas. Además, si deseas vender USDT por cualquier moneda fiduciaria, debes completar la verificación de identidad.
Para garantizar la seguridad de tu cuenta y activos, te recomendamos encarecidamente que completes la verificación de identidad lo antes posible.
3. ¿No puedes recibir el código de verificación por correo electrónico o SMS?
No recibes el código de verificación por SMS
Primero, asegúrate de haber hecho clic en el botón «Enviar código de verificación por SMS». Solo al hacer clic en este botón se activará el envío del código.
Este problema puede deberse a las siguientes razones:
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Interferencia de software de seguridad
Si tienes un software de seguridad instalado en tu teléfono, este podría estar bloqueando los mensajes SMS. Intenta desactivar temporalmente la función de bloqueo y vuelve a solicitar el código. -
Congestión o problemas en la red del operador
La congestión o fallos en la pasarela de SMS pueden causar retrasos o la no entrega del mensaje. Te recomendamos esperar unos minutos o contactar a tu operador de telefonía. -
Demasiadas solicitudes de códigos de verificación
El código de verificación por SMS es válido solo por 10 minutos. Si has solicitado el código muchas veces en poco tiempo, puede que el sistema te bloquee temporalmente. Intenta nuevamente después de un breve período. -
Otros problemas
- Tu línea telefónica podría estar suspendida por falta de pago.
- La memoria de tu teléfono está llena y no puede recibir nuevos mensajes.
- Problemas de señal o conexión de red.
No recibes el código de verificación por correo electrónico
Si no recibes el correo de verificación después de hacer clic en «Enviar código de verificación por correo electrónico», intenta lo siguiente:
- Puede haber un retraso en la red, por lo que te recomendamos esperar unos minutos y revisar nuevamente tu correo. El código de verificación es válido por 10 minutos.
- Revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).
- Verifica que el correo registrado sea el correcto.
Si después de probar estas soluciones el problema persiste, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Tapbit.
