PANews a rapporté le 28 décembre que le PDG de Trust Wallet, Eowync.eth, a fait le point sur l’incident de l’extension navigateur : l’enquête médico-légale est toujours en cours, et Google a répondu avoir escaladé le ticket de support. Il espère recevoir prochainement les logs de revue du Chrome Web Store. De plus, l’appareil du travailleur à distance est en route vers l’équipe de sécurité pour un examen détaillé plus poussé.
L’extension alertera désormais les utilisateurs concernés lorsqu’elle détectera un portefeuille compromis sur leur appareil, les exhortant à migrer immédiatement et à abandonner l’ancien portefeuille pour éviter d’autres pertes. Par conséquent, si vous voyez cette bannière d’alerte dans l’extension, veuillez agir immédiatement. Si vous ne voyez pas la bannière d’alerte, votre appareil fonctionne normalement et aucune action n’est requise.
La mission principale de Trust Wallet est de s’assurer que les compensations sont distribuées aux bonnes personnes. Vérifier la propriété tout en filtrant les fraudeurs et les pirates est très complexe, c’est pourquoi le traitement des demandes prend plus de temps que ce que les utilisateurs affectés anticipent. Ils améliorent leurs outils et processus et développent de nouvelles fonctionnalités étendues pour accroître la précision.
Trust Wallet a reçu plus de 2 630 réclamations et rapports de dépenses, soit plus de dix fois son volume habituel. Les montants réclamés vont de 1,05 million à 3,5 millions de dollars. Son équipe de support client connaît actuellement une charge de travail bien supérieure aux niveaux précédents, mais fait tout son possible pour traiter les réclamations aussi rapidement que possible et recherche activement davantage de personnel de support.
