PANews berichtete am 28. Dezember, dass der Trust-Wallet-CEO Eowync.eth den Fortschritt des Browser-Erweiterungsvorfalls aktualisierte: Die forensische Untersuchung läuft noch, und Google hat geantwortet, dass es das Support-Ticket eskaliert habe. Er hofft, die Prüfprotokolle des Chrome Web Store bald zu erhalten. Darüber hinaus ist das Gerät des Remote-Mitarbeiters auf dem Weg zum Sicherheitsteam für eine weitere detaillierte Untersuchung.
Die Erweiterung wird nun betroffene Nutzer warnen, wenn sie eine kompromittierte Wallet auf ihrem Gerät erkennt, und sie auffordern, sofort zu migrieren und die alte Wallet aufzugeben, um weitere Verluste zu verhindern. Wenn Sie also diese Banner-Warnung in der Erweiterung sehen, ergreifen Sie bitte umgehend Maßnahmen. Wenn Sie die Banner-Warnung nicht sehen, funktioniert Ihr Gerät normal und es ist keine Aktion erforderlich.
Die Hauptaufgabe von Trust Wallet besteht darin, sicherzustellen, dass Entschädigungen an die richtigen Personen ausgezahlt werden. Die Überprüfung des Eigentums bei gleichzeitiger Filterung von Betrügern und Hackern ist äußerst komplex, daher dauert die Bearbeitung von Anfragen länger, als betroffene Nutzer erwarten. Sie verbessern ihre Tools und Prozesse und entwickeln neue erweiterte Funktionen, um die Genauigkeit zu erhöhen.
Trust Wallet hat über 2.630 Schadensersatzansprüche und Ausgabenberichte erhalten, mehr als das Zehnfache des üblichen Volumens. Die Ansprüche reichen von 1,05 Millionen US-Dollar bis 3,5 Millionen US-Dollar. Sein Kundensupport-Team hat derzeit eine Arbeitsbelastung, die weit über das bisherige Niveau hinausgeht, bemüht sich aber nach Kräften, Ansprüche so schnell wie möglich zu bearbeiten, und sucht aktiv nach zusätzlichem Support-Personal.
