PANews ha riportato il 28 dicembre che il CEO di Trust Wallet Eowync.eth ha aggiornato i progressi dell’incidente dell’estensione del browser: l’indagine forense è ancora in corso, e Google ha risposto di aver inoltrato il ticket di supporto. Spera di ricevere presto i log di revisione del Chrome Web Store. Inoltre, il dispositivo del lavoratore remoto è in viaggio verso il team di sicurezza per un esame dettagliato più approfondito.
L’estensione ora avviserà gli utenti colpiti quando rileva un portafoglio compromesso sul loro dispositivo, esortandoli a migrare immediatamente e abbandonare il vecchio portafoglio per prevenire ulteriori perdite. Pertanto, se vedi questo banner di avviso nell’estensione, prendi azione immediata. Se non vedi il banner di avviso, il tuo dispositivo funziona normalmente e non è richiesta alcuna azione.
La missione principale di Trust Wallet è garantire che il risarcimento venga distribuito alle persone giuste. Verificare la proprietà mentre si filtrano truffatori e hacker è altamente complesso, quindi l’elaborazione delle richieste richiede più tempo di quanto gli utenti colpiti si aspettino. Stanno migliorando i loro strumenti e processi e sviluppando nuove funzionalità estese per aumentare la precisione.
Trust Wallet ha ricevuto oltre 2.630 reclami e rapporti di spesa, più di dieci volte il volume abituale. I reclami vanno da 1,05 milioni di dollari a 3,5 milioni di dollari. Il suo team di supporto clienti sta attualmente affrontando un carico di lavoro di gran lunga superiore ai livelli precedenti, ma sta facendo ogni sforzo per elaborare i reclami il più rapidamente possibile e sta cercando attivamente più personale di supporto.
