PANewsは12月28日、Trust WalletのCEOであるEowync.ethがブラウザ拡張機能のインシデント進捗状況を更新したと報じました：フォレンジック調査は現在も継続中であり、Googleはサポートチケットをエスカレーションしたと回答しています。彼は間もなくChromeウェブストアの審査ログを受け取れることを期待しています。さらに、リモートワーカーの端末はセキュリティチームによる詳細な検査のため輸送中です。
拡張機能は今後、ユーザーの端末上で危険にさらされたウォレットを検出した際、影響を受けたユーザーに警告を表示し、さらなる損失を防ぐため直ちに移行し古いウォレットを放棄するよう促します。したがって、拡張機能内でこの警告バナーが表示された場合は、直ちに対応してください。警告バナーが表示されない場合、お使いの端末は正常に動作しており、対応は不要です。
Trust Walletの最優先課題は、適切な人々に補償が行き渡ることを確実にすることです。詐欺師やハッカーを排除しながら所有権を確認する作業は極めて複雑であるため、請求処理には影響を受けたユーザーが想定する以上の時間を要しています。同社はツールとプロセスの改善に取り組むとともに、精度を高めるための新たな拡張機能の開発を進めています。
Trust Walletはこれまでに2,630件以上の補償請求と経費報告を受けており、通常の10倍以上に上ります。請求額は105万ドルから350万ドルの範囲に及びます。カスタマーサポートチームは現在、従来を大幅に上回る業務量に直面していますが、可能な限り迅速に請求を処理すべく全力を尽くしており、さらなるサポート要員の確保にも積極的に取り組んでいます。
