PANews informó el 28 de diciembre que el CEO de Trust Wallet, Eowync.eth, actualizó el progreso del incidente de la extensión del navegador: la investigación forense aún está en curso, y Google ha respondido que ha escalado el ticket de soporte. Espera recibir pronto los registros de revisión de Chrome Web Store. Además, el dispositivo del trabajador remoto está en camino al equipo de seguridad para un examen detallado más profundo.
La extensión ahora alertará a los usuarios afectados cuando detecte una cartera comprometida en su dispositivo, instándolos a migrar y abandonar inmediatamente la cartera antigua para evitar más pérdidas. Por lo tanto, si ves esta alerta en forma de banner en la extensión, actúa de inmediato. Si no ves la alerta de banner, tu dispositivo funciona con normalidad y no se requiere ninguna acción.
La misión principal de Trust Wallet es garantizar que la compensación se distribuya a las personas correctas. Verificar la propiedad mientras se filtran estafadores y hackers es altamente complejo, por lo que procesar las solicitudes lleva más tiempo del que los usuarios afectados anticipan. Están mejorando sus herramientas y procesos y desarrollando nuevas funciones extendidas para mejorar la precisión.
Trust Wallet ha recibido más de 2 630 reclamaciones e informes de gastos, más de diez veces su volumen habitual. Las reclamaciones oscilan entre 1,05 millones de dólares y 3,5 millones de dólares. Su equipo de atención al cliente está experimentando actualmente una carga de trabajo muy superior a los niveles anteriores, pero está haciendo todo lo posible para procesar las reclamaciones lo más rápido posible y busca activamente más personal de soporte.
