Для того чтобы обеспечить беспрепятственный ввод фиатных криптовалют, пользователи должны пройти проверку KYC у стороннего поставщика услуг, который немедленно выполнит соответствующий перевод и зачислит криптовалюту на ваш счет Tapbit после успешной проверки. При нормальных обстоятельствах можно ожидать, что весь этот процесс завершится в течение 5-7 часов. Если произошла задержка и пользователь не получил свою криптовалюту, а средства выведены через 24 часа, ему следует обратиться в службу поддержки поставщика услуг.

1.Занимается ли Tapbit торговлей криптовалютами за фиат?

Нет, Tapbit не занимается вопросами ввода и вывода фиата за криптовалюты напрямую, все вопросы ввода и вывода фиатных денег обрабатываются нашими партнерами-поставщиками.

 

2.Кто является поставщиком услуг Tapbit?

Нашими поставщиками услуг по торговле фиатными криптовалютами являются: Mercuryo, Guardarian

 

3.Какие фиатные валюты поддерживаются?

Мы поддерживаем INR, ILS, IDR, HRK, GHS, EUR, GBP, HKD, DOP, DKK, CZK, COP, CLP, CHF, CAD, BWP, BRL, BOB, BHD, BGN, BDT, AUD, ARS, AED, ZAR, USD, VND, UGX, TZS, TWD, TRY, THB, SGD, SEK, RON, PLN, PHP, PEN, OMR, NZD, NOK, NGN, MYR, MXN, KRW, KES, JPY для покупки криптовалют.

 

4.Какие виды криптовалют я могу покупать/продавать?

В настоящее время мы поддерживаем покупку/продажу BTC, ETH, DAI и USDT.

 

5.Существует ли минимальный/максимальный лимит для торговли криптовалютами за фиат?

Да, лимит для одной покупки будет показан в поле ввода суммы.

 

6.Какие способы оплаты принимаются?

Электронный перевод, кредитные и дебетовые карты Visa / Mastercard.

 

7.Взимается ли комиссия за покупку и продажу криптовалют за фиат через провайдера?

Большинство провайдеров услуг взимают комиссию, пожалуйста, уточняйте актуальные тарифы на официальном сайте провайдера.

 

8.Взимает ли Tapbit комиссию за торговлю криптовалютами за фиат?

Нет, мы не взимаем комиссию за операции с криптовалютами за фиат.

 

9.Могу ли я использовать приложение Tapbit APP для торговли криптовалютами за фиат?

Да, пользователи могут войти в Приложение и нажать Купить Киптовалюту для торговли.

 

10.Могу ли я использовать эту функцию для вывода денег с Tapbit?

Да, наш поставщик поддерживает ввод и вывод средств.

 

11. Почему окончательная котировка, которую я получаю от поставщика услуг, отличается от той, которую я видел на платформе Tapbit?

Котировка, отображаемая на Tapbit, основана на цене в реальном времени, предоставленной поставщиком услуг, которая может отклоняться из-за изменений на рынке или ошибок в расчетах, и предназначена только для справки. Пожалуйста, обратитесь на официальный сайт поставщика услуг для получения окончательного курса обмена.

 

12.Почему мой окончательный курс обмена отличается от того, который я вижу на платформе Tapbit?

Курс обмена, отображаемый на платформе Tapbit, основан на котировках, доступных на момент запроса трейдера, и является справочным. Обменный курс не меняется в реальном времени вместе с движением криптовалюты. Пожалуйста, обратитесь на веб-сайт нашего стороннего поставщика услуг для получения окончательного фактического курса обмена.

 

13.Сколько времени займет доставка купленной мною криптовалюты?

После успешной покупки вы обычно получаете приобретенную криптовалюту на свой счет Tapbit в течение 2-30 минут. Время обработки может занять больше времени из-за условий сети блокчейн или статуса обслуживания поставщика, а для новых пользователей может занять до одного дня.

 

14.Если я так и не получил купленную криптовалюту, в чем может быть причина? К кому мне следует обратиться за помощью?

Существует две основные причины задержки покупки криптовалюты:

(a) Непредставление полного документа KYC (проверка личности) при регистрации

(b) оплата покупки криптовалюты не прошла успешно.

Если вы не получили криптовалюту на свой счет Tapbit в течение 2 часов, пожалуйста, немедленно обратитесь к стороннему поставщику услуг. Если вам нужна помощь Службы поддержки клиентов Tapbit, пожалуйста, предоставьте нам скриншот вашего перевода и номер заказа. Номер заказа можно получить на платформе поставщика.

 

15.Что мне делать, если я столкнулся с проблемой оплаты во время криптовалютной транзакции за фиат?

Пожалуйста, немедленно обратитесь за помощью к поставщику услуг.

Служба поддержки Guardarian: https://guardarian.freshdesk.com/support/tickets/new

Поддержка Mercuryo: https://help.mercuryo.io/en/collections/1549864-help

 

16.Хранит ли Tapbit мою платежную информацию?

Нет, мы не храним вашу платежную информацию. Вся информация, используемая для торговли криптовалютами за фиат, будет храниться и управляться сторонним поставщиком услуг. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности поставщика услуг.

  

17.Должен ли я выполнять KYC на платформе поставщика криптовалют за фиат?

Да, вам необходимо выполнить KYC на сайте стороннего поставщика услуг, прежде чем вы сможете купить криптовалюту.

 

18.В каких странах запрещена торговля криптовалют за фиат?

Пожалуйста, проверьте на сайте поставщика услуг зоны ограниченного обслуживания.

 

19.Я только что купил несколько BTC, но запись о транзакции с криптовалютой за фиат на моем счете Tapbit показывает «отменена», что это значит?

Это означает, что депозит криптовалют за фиат не был успешным, поэтому ваш счет Tapbit не получит BTC, пожалуйста, обратитесь к стороннему поставщику услуг для выяснения причины отмены ордера.

 

20.Могу ли я выбрать для депозита криптовалюту за фиат, которая не принадлежит моей стране?

Это зависит от того, принимает ли сторонний поставщик услуг ваш KYC, пожалуйста, уточните подробности у поставщика услуг.

 

21.Что означают различные статусы записей о транзакциях с криптовалютой за фиат?

«Ожидает подтверждения» — Транзакция по вводу/выводу фиатных средств была успешно представлена, и поставщик произвел оплату, либо сторонний поставщик не получил дополнительной проверки (если таковая имеется) Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для подтверждения любых дополнительных требований от стороннего поставщика.

Примечание: Некоторые способы оплаты могут занять больше времени для успешного перевода средств.

«Оплачено» — пользователь оплатил, поставщик услуг не перевел средства; поставщик услуг оплатил, пользователь ожидает подтверждения.

«Завершено» — транзакция завершена, поставщик услуг перевел криптовалюту; транзакция завершена, пользователь получил подтверждение.

«Отменено» — депозит за фиат отменен, возможные причины следующие:

— Пользователь не произвел оплату и истек тайм-аут.

— Пользователь вручную отменил транзакцию депозита за фиат.

— Транзакция была отклонена сторонним поставщиком услуг.

 

22.Почему мой депозит за фиат не отображается в истории транзакций моего счета Tapbit, когда я сделал депозит через поставщика услуг?

Возможно, вы сделали депозит непосредственно через сайт поставщика услуг. Чтобы убедиться, что на вашем счете Tapbit есть запись о ваших транзакциях с криптовалютами за фиат, пожалуйста, убедитесь, что вы делаете это с нашей страницы транзакций с криптовалютами за фиат.

 

Команда Tapbit