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法定通貨による暗号資産取引の入金を円滑に行うため、ユーザーは提携サービスプロバイダーでの本人確認（KYC）を完了する必要があります。確認が成功すると、プロバイダーが即座に関連する送金を実行し、暗号資産がお客様のTapbitアカウントに入金されます。通常、このプロセス全体は5～7時間以内に完了します。遅延が発生し、24時間経過後も暗号資産が届かず資金が引き出された場合には、サービスプロバイダーのカスタマーサービスにお問い合わせください。
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1. Tapbitは法定通貨による暗号資産取引を直接扱っていますか？
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いいえ、Tapbitは法定通貨による暗号資産の入出金に関わる一切の業務を直接扱っておりません。すべての法定通貨による暗号資産の入出金は、提携サービスプロバイダーが完全に処理します。
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2. Tapbitのサービスプロバイダーはどこですか？
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当社の法定通貨による暗号資産取引サービスプロバイダーは以下の通りです：Mercuryo、Guardarian
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3. 対応している法定通貨は何ですか？
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暗号資産の購入に対応している法定通貨は以下の通りです：INR、ILS、IDR、HRK、GHS、EUR、GBP、HKD、DOP、DKK、CZK、COP、CLP、CHF、CAD、BWP、BRL、BHD、BGN、BDT、AUD、ARS、AED、ZAR、USD、UAH、VND、TWD、TRY、THB、SGD、SEK、RON、PLN、PHP、PEN、OMR、NZD、NOK、NGN、MYR、MXN、JPY。
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4. どのような暗号資産を購入/売却できますか？
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現在、BTC、ETH、DAI、USDT、USDCの購入/売却に対応しています。
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5. 法定通貨による暗号資産取引には最低/最高限度額がありますか？
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はい、1回の購入限度額は金額入力欄に表示されます。
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6. どのような支払い方法が利用できますか？
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Visa / Mastercardクレジットカード、Sepa銀行振込、Apple Pay、Google Pay、デビットカード、Revolut。
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7. プロバイダーを通じた法定通貨による暗号資産の売買には手数料がかかりますか？
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ほとんどのサービスプロバイダーは手数料を請求します。実際の手数料については、サービスプロバイダーの 公式ウェブサイトをご確認ください。
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8. Tapbitは法定通貨による暗号資産取引に手数料を請求しますか？
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いいえ、当社は法定通貨による暗号資産取引に対して一切の手数料を請求しません。
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9. Tapbitアプリを使って法定通貨による暗号資産取引はできますか？
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はい、ユーザーはアプリを開き「暗号資産を購入」をクリックして取引できます。
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10. この機能を使ってTapbitから出金できますか？
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はい、当社の提携サービスプロバイダーは入金と出金の両方をサポートしています。
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11. サービスプロバイダーから得た最終的な見積もりが、Tapbitプラットフォームで見たものと異なるのはなぜですか？
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Tapbitが表示する見積もりは、サービスプロバイダーが提供するリアルタイム価格に基づいています。これは市場の変動や計算誤差により乖離する可能性があり、あくまで参考情報です。最終的な為替レートについては、サービスプロバイダーの公式ウェブサイトをご参照ください。
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12. 最終的な為替レートがTapbitプラットフォームで見たものと異なるのはなぜですか？
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Tapbitプラットフォームに表示される為替レートは、ユーザーが照会した時点で利用可能な見積もりに基づいており、あくまで参考情報です。この為替レートは暗号資産の値動きにリアルタイムで連動して変化するものではありません。最終的な実際の為替レートについては、当社の第三者サービスプロバイダーのウェブサイトをご参照ください。
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13. 購入した暗号資産が届くまでにどれくらい時間がかかりますか？
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購入が成功した後、通常2～30分以内に購入した暗号資産がTapbitアカウントに入金されます。処理時間は、ブロックチェーンネットワークの状況やプロバイダーのサービス状況により長引く場合があり、新規ユーザーの場合は最大1日かかることもあります。
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14. 購入した暗号資産が届かない場合、考えられる理由は何ですか？誰に助けを求めればよいですか？
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暗号資産購入の遅延には主に2つの理由が考えられます：
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(a) 登録時に完全なKYC（本人確認）書類を提出しなかった
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(b) 暗号資産購入の支払いが成功しなかった
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2時間経過してもTapbitアカウントに暗号資産が届かない場合は、直ちに第三者サービスプロバイダーにお問い合わせください。Tapbitカスタマーサービスのサポートが必要な場合は、送金のスクリーンショットと注文番号をご提供ください。注文番号はプロバイダーのプラットフォームで確認できます。
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15. 法定通貨による暗号資産取引中に支払いの問題が発生した場合、どうすればよいですか？
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直ちにサービスプロバイダーに連絡してサポートを受けてください。
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Guardarianサポート： https://guardarian.freshdesk.com/support/tickets/new
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Mercuryoサポート： https://help.mercuryo.io/en/collections/1549864-help
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16. Tapbitは私の支払い情報を保持しますか？
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いいえ、当社はお客様の支払い情報を保存しません。法定通貨による暗号資産取引に使用されるすべての情報は、第三者サービスプロバイダーによって保存・管理されます。詳細については、サービスプロバイダーのプライバシーポリシーをご参照ください。
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17. 法定通貨による暗号資産取引のプロバイダープラットフォームでKYCを行う必要がありますか？
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はい、暗号資産を購入する前に、第三者プロバイダーのウェブサイトでKYCを行う必要があります。
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18. 法定通貨による暗号資産取引が禁止されている国はどこですか？
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サービス制限地域については、プロバイダーのウェブサイトをご確認ください。
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19. BTCを購入したばかりですが、Tapbitアカウントの法定通貨取引履歴に「キャンセル済み」と表示されています。これはどういう意味ですか？
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これは法定通貨による入金が成功しなかったことを意味します。したがって、お客様のTapbitアカウントにはBTCは入金されません。注文がキャンセルされた理由については、第三者サービスプロバイダーにお問い合わせください。
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20. 自国以外の法定通貨で入金することはできますか？
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これは、第三者サービスプロバイダーがお客様のKYCを受け入れるかどうかに依存します。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
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21. 法定通貨取引履歴の各種ステータスは何を表していますか？
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「確認待ち」 – 法定通貨の入出金取引が正常に送信され、プロバイダーが支払いを完了した、または第三者プロバイダーが追加の確認（必要な場合）を受信していない状態。第三者プロバイダーからの追加要件がないか、メールをご確認ください。
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注：一部の支払い方法では、資金の送金が成功するまでに時間がかかる場合があります。
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「支払い済み」 – ユーザーが支払いを完了したが、サービスプロバイダーが送金していない状態、またはサービスプロバイダーが支払いを完了したが、ユーザーが確認を保留している状態。
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「完了」 – 取引が完了し、サービスプロバイダーが暗号資産を送金した状態、または取引が完了しユーザーが確認を完了した状態。
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「キャンセル済み」 – 法定通貨による入金がキャンセルされた状態。考えられる理由は以下の通りです：
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- ユーザーが支払いを完了せず、タイムアウト期限が切れた。
- ユーザーが法定通貨入金取引を手動でキャンセルした。
- 取引が第三者サービスプロバイダーによって拒否された。
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22. サービスプロバイダーを通じて入金したのに、なぜTapbitアカウントの法定通貨取引履歴に表示されないのですか？
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サービスプロバイダーのウェブサイトから直接入金を行った可能性があります。Tapbitアカウントに法定通貨による暗号資産取引の記録を残すには、当社の法定通貨取引ページから操作を行っていることをご確認ください。
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