Para garantir o depósito suave de transações de criptomoedas com moeda fiduciária, os usuários são obrigados a completar a verificação KYC com um provedor de serviços terceirizado, que executará imediatamente a transferência relevante e creditará sua conta Tapbit com a criptomoeda após a verificação bem-sucedida. Em circunstâncias normais, espera-se que todo este processo seja concluído dentro de 5-7 horas. Se houver um atraso e o usuário não tiver recebido sua criptomoeda e os fundos forem retirados após 24 horas, ele deve consultar o serviço de atendimento ao cliente do provedor de serviços.
1. A Tapbit processa negociações de criptomoedas com moeda fiduciária?
Não, a Tapbit não processa diretamente quaisquer questões de depósito e retirada de criptomoedas com moeda fiduciária; todos os depósitos e retiradas de criptomoedas com moeda fiduciária são totalmente tratados por nossos fornecedores parceiros.
2. Quem é o provedor de serviços da Tapbit?
Nosso provedor de serviços para negociação de criptomoedas com moeda fiduciária é: Mercuryo, Guardarian
3. Quais são as moedas fiduciárias suportadas?
Suportamos INR, ILS, IDR, HRK, GHS, EUR, GBP, HKD, DOP, DKK, CZK, COP, CLP, CHF, CAD, BWP, BRL, BHD, BGN, BDT, AUD, ARS, AED, ZAR, USD, UAH, VND, TWD, TRY, THB, SGD, SEK, RON, PLN, PHP, PEN, OMR, NZD, NOK, NGN, MYR, MXN, JPY para compra de criptomoedas.
4. Que tipos de criptomoedas posso comprar/vender?
Atualmente, suportamos a compra/venda de BTC, ETH, DAI, USDT e USDC.
5. Existe um limite mínimo/máximo para negociação de criptomoedas com moeda fiduciária?
Sim, o limite para uma única compra será mostrado no campo de entrada de valor.
6. Que tipos de métodos de pagamento são aceitos?
Visa / Mastercard Credit, Transferência Bancária SEPA, Apple Pay, Google Pay, Cartões de Débito,
Revolut.
7. Existe uma taxa para comprar e vender criptomoedas com moeda fiduciária através do provedor?
A maioria dos provedores de serviços cobra uma taxa; consulte o site oficial do provedor de serviços para as taxas reais.
8. A Tapbit cobra uma taxa para negociação de criptomoedas com moeda fiduciária?
Não, não cobramos nenhuma comissão por transações de criptomoedas com moeda fiduciária.
9. Posso usar o APP Tapbit para negociar criptomoedas com moeda fiduciária?
Sim, os usuários podem entrar no APP e clicar em Comprar Criptomoeda para negociar.
10. Posso usar esta função para retirar dinheiro da Tapbit?
Sim, nosso provedor de serviços de fornecimento suporta depósito e retirada.
11. Por que a cotação final que recebi do provedor de serviços é diferente da que vi na plataforma Tapbit?
A cotação exibida pela Tapbit é baseada no preço em tempo real fornecido pelo provedor de serviços, que pode desviar devido a mudanças de mercado ou erros de cálculo, e é apenas para referência. Consulte o site oficial do provedor de serviços para a taxa de câmbio final.
12. Por que minha taxa de câmbio final é diferente da que vejo na plataforma Tapbit?
A taxa de câmbio exibida na plataforma Tapbit é baseada nas cotações disponíveis no momento da consulta do trader e é apenas para referência. A taxa de câmbio não muda em tempo real com o movimento da criptomoeda. Consulte o site do nosso provedor de serviços terceirizado para a taxa de câmbio real final.
13. Quanto tempo levará para a criptomoeda que comprei chegar?
Após uma compra bem-sucedida, você geralmente receberá a criptomoeda adquirida em sua conta Tapbit dentro de 2-30 minutos. O tempo de processamento pode levar mais devido às condições da rede blockchain ou ao status do serviço do fornecedor e pode levar até um dia para novos usuários.
14. Se eu nunca recebi a criptomoeda que comprei, qual poderia ser o motivo? A quem devo pedir ajuda?
Existem duas razões principais para o atraso na compra de criptomoeda:
(a) Falha em enviar um documento KYC (verificação de identidade) completo durante o registro
(b) O pagamento da compra expressa de criptomoeda não foi bem-sucedido
Se você não recebeu sua criptomoeda em sua conta Tapbit dentro de 2 horas, consulte imediatamente o provedor de serviços terceirizado. Se precisar de assistência do Atendimento ao Cliente da Tapbit, forneça-nos uma captura de tela de sua transferência e um número de pedido. O número do pedido pode ser obtido na plataforma do fornecedor.
15. O que devo fazer se encontrar um problema de pagamento durante uma transação de criptomoeda com moeda fiduciária?
Entre em contato imediatamente com o provedor de serviços para obter assistência.
Suporte Guardarian: https://guardarian.freshdesk.com/support/tickets/new
Suporte Mercuryo: https://help.mercuryo.io/en/collections/1549864-help
16. A Tapbit mantém minhas informações de pagamento?
Não, não armazenamos suas informações de pagamento. Todas as informações usadas para negociação de criptomoedas com moeda fiduciária serão armazenadas e gerenciadas por um provedor de serviços terceirizado. Para mais detalhes, consulte a política de privacidade do provedor de serviços.
17. Preciso realizar KYC na plataforma do provedor de criptomoedas com moeda fiduciária?
Sim, você precisa realizar KYC no site do fornecedor terceirizado antes de poder comprar criptomoeda.
18. Quais são os países onde a negociação de criptomoedas com moeda fiduciária é proibida?
Consulte o site do provedor para as áreas de serviço restritas.
19. Acabei de comprar alguns BTC, mas o registro de transação de criptomoeda com moeda fiduciária na minha conta Tapbit mostra “cancelado”, o que isso significa?
Isso significa que o depósito de moeda fiduciária não foi bem-sucedido, portanto sua conta Tapbit não receberá nenhum BTC; consulte seu provedor de serviços terceirizado para saber o motivo do cancelamento do pedido.
20. Posso escolher depositar moeda fiduciária que não pertence ao meu país?
Isso depende de o provedor de serviços terceirizado aceitar seu KYC; consulte o provedor de serviços para mais detalhes.
21. O que representam os vários status dos registros de transações de criptomoedas com moeda fiduciária?
“Confirmação Pendente” – Uma transação de entrada/saída de moeda fiduciária foi enviada com sucesso e o fornecedor pagou, ou o fornecedor terceirizado não recebeu verificação adicional (se aplicável). Verifique seu e-mail para confirmar quaisquer requisitos adicionais do fornecedor terceirizado.
Nota: Alguns métodos de pagamento podem levar mais tempo para transferir fundos com sucesso.
“Pago” – o usuário pagou, o provedor de serviços ainda não transferiu; o provedor de serviços pagou, o usuário está aguardando confirmação.
“Concluído” – a transação foi concluída e o provedor de serviços transferiu a criptomoeda; a transação foi concluída e o usuário confirmou.
“Cancelado” – o depósito de moeda fiduciária foi cancelado. Possíveis razões são as seguintes:
- O usuário não pagou e o tempo limite expirou.
- O usuário cancelou manualmente a transação de depósito de moeda fiduciária.
- A transação foi rejeitada por um provedor de serviços terceirizado.
22. Por que meu depósito de moeda fiduciária não aparece no histórico de transações legais da minha conta Tapbit quando fiz um depósito através de um provedor de serviços?
É possível que você tenha feito um depósito diretamente através do site do provedor de serviços. Para garantir que sua conta Tapbit tenha um registro de suas transações de criptomoedas com moeda fiduciária, certifique-se de que está fazendo isso a partir de nossa página de transações de criptomoedas com moeda fiduciária.
Equipe Tapbit
