Con el fin de garantizar el depósito sin problemas de las transacciones de criptomonedas fiduciarias, los usuarios deben completar la verificación KYC con un proveedor de servicios externo, que realizará inmediatamente la transferencia correspondiente y acreditará su cuenta Tapbit con la criptomoneda tras la verificación exitosa. En circunstancias normales, todo este proceso puede completarse en un plazo de 5 a 7 horas. Si se produce un retraso y el usuario no ha recibido su criptomoneda y los fondos se retiran pasadas 24 horas, deberá consultar al servicio de atención al cliente del proveedor de servicios.
1. ¿Tapbit maneja el comercio de cripto fiat?
No, Tapbit no maneja ningún asunto de depósito y retiro de cripto fiat directamente, todos los depósitos y retiros de cripto fiat son totalmente manejados por nuestros proveedores asociados.
2.¿Cuál es el proveedor de servicios de Tapbit?
Nuestro proveedor de servicios de comercio de cripto fiat es: Mercuryo, Guardarian
3. ¿Cuáles son las monedas fiduciarias admitidas?
Admitimos INR, ILS, IDR, HRK, GHS, EUR, GBP, HKD, DOP, DKK, CZK, COP, CLP, CHF, CAD, BWP, BRL, BOB, BHD, BGN, BDT, AUD, ARS, AED, ZAR, USD, VND, UGX, TZS, TWD, TRY, THB, SGD, SEK, RON, PLN, PHP, PEN, OMR, NZD, NOK, NGN, MYR, MXN, KRW, KES, JPY para comprar criptodivisas.
4.¿Qué tipos de criptomonedas puedo comprar/vender?
Actualmente, podemos comprar/vender BTC, ETH, DAI y USDT.
5.¿Existe un límite mínimo/máximo para el comercio de criptomonedas fiat?
Sí, el límite para una sola compra se mostrará en el campo de entrada de importe.
6.¿Qué formas de pago se aceptan?
Transferencia electrónica, tarjetas de crédito y débito Visa / Mastercard.
7.¿Existe alguna comisión por comprar y vender criptomonedas fiduciarias a través del proveedor?
La mayoría de los proveedores de servicios cobran una comisión, consulte el sitio web oficial del proveedor de servicios para conocer las comisiones reales.
8.¿Cobra Tapbit alguna comisión por operar con cripto fiat?
No, no cobramos ninguna comisión por las transacciones de cripto fiat.
9.¿Puedo utilizar la APP de Tapbit para comerciar con cripto fiat?
Sí, los usuarios pueden entrar en la APP y hacer clic en Buy Crypto para operar.
10.¿Puedo utilizar esta función para retirar dinero de Tapbit?
Sí, nuestro proveedor de servicios de suministro admite el depósito y la retirada.
11.¿Por qué la cotización final que recibí del proveedor de servicios es diferente de la que vi en la plataforma Tapbit?
La cotización mostrada por Tapbit se basa en el precio en tiempo real proporcionado por el proveedor de servicios, que puede desviarse debido a cambios en el mercado o errores de cálculo, y es sólo para referencia. Consulte el sitio web oficial del proveedor de servicios para conocer el tipo de cambio definitivo.
12.¿Por qué mi tipo de cambio final es diferente del que veo en la plataforma Tapbit?
El tipo de cambio que aparece en la plataforma Tapbit se basa en las cotizaciones disponibles en el momento de la consulta del comerciante y es sólo para referencia. El tipo de cambio no cambia en tiempo real con el movimiento de la criptomoneda. Consulte el sitio web de nuestro proveedor de servicios externo para conocer el tipo de cambio real definitivo.
13.¿Cuánto tardará en llegar la criptomoneda que he comprado?
Después de una compra exitosa, por lo general recibirá su criptomoneda comprada en su cuenta Tapbit dentro de 2-30 minutos. El tiempo de procesamiento puede tardar más debido a las condiciones de la red blockchain o al estado del servicio del vendedor y puede tardar hasta un día para los nuevos usuarios.
14.Si nunca he recibido la criptomoneda que compré, ¿cuál podría ser la razón? ¿A quién debo pedir ayuda?
Hay dos razones principales para el retraso en la compra de criptodivisas:
(a) No haber presentado un documento KYC (verificación de identidad) completo durante el registro
(b) El pago de la compra de criptodivisas Express no se ha realizado correctamente
Si no ha recibido su criptodivisa en su cuenta de Tapbit en un plazo de 2 horas, por favor, consulte con el proveedor de servicios de terceros inmediatamente. Si necesita ayuda del servicio de atención al cliente de Tapbit, facilítenos una captura de pantalla de su transferencia y un número de pedido. El número de pedido puede obtenerse en la plataforma del proveedor.
15.¿Qué debo hacer si encuentro un problema de pago durante una transacción criptográfica en fiat? Póngase en contacto inmediatamente con el proveedor de servicios para obtener ayuda.
Soporte Guardarian: https://guardarian.freshdesk.com/support/tickets/new
Soporte Mercuryo : https://help.mercuryo.io/en/collections/1549864-help
16.¿Conserva Tapbit mi información de pago?
No, no guardamos su información de pago. Toda la información utilizada para el comercio de cripto fiat será almacenada y gestionada por un proveedor de servicios externo. Para más detalles, consulte la política de privacidad del proveedor de servicios.
17.¿Tengo que realizar el KYC en la plataforma del proveedor de criptodivisas fiat?
Sí, debe realizar el KYC en el sitio web del proveedor externo antes de poder comprar criptodivisas.
18.¿En qué países está prohibido operar con criptomonedas fiat?
Consulte el sitio web del proveedor para conocer las áreas de servicio restringidas.
19.Acabo de comprar algunos BTC, pero el registro de la transacción de cripto fiat en mi cuenta Tapbit muestra cancelado, ¿qué significa?
Esto significa que el depósito de cripto fiat no tuvo éxito, por lo que su cuenta Tapbit no recibirá ningún BTC, por favor consulte a su proveedor de servicios de terceros para conocer el motivo de la cancelación de la orden.
20.¿Puedo elegir depositar cripto fiat que no pertenezca a mi país?
Esto depende de si el proveedor de servicios de terceros acepta su KYC, por favor consulte con el proveedor de servicios para más detalles.
21.¿Qué representan los distintos estados de los registros de transacciones criptográficas en fiat?
Pendiente de confirmación – Se ha enviado correctamente una transacción de entrada/salida de fiat y el proveedor ha pagado, o el proveedor externo no ha recibido verificación adicional (si la hubiera) Compruebe su correo electrónico para confirmar cualquier requisito adicional del proveedor externo.
Nota: Algunos métodos de pago pueden tardar más tiempo en transferir correctamente los fondos.
Pagado – el usuario ha pagado, el proveedor de servicios no ha transferido; el proveedor de servicios ha pagado, el usuario está pendiente de confirmación.
Completado – la transacción se ha completado y el proveedor de servicios ha transferido la criptomoneda; la transacción se ha completado y el usuario ha confirmado.
Cancelado – el depósito fiat ha sido cancelado,Las posibles razones son las siguientes:
El usuario no ha pagado y el tiempo de espera ha expirado.
El usuario ha cancelado manualmente la transacción de depósito en fiat.
La transacción ha sido rechazada por un proveedor de servicios externo.
22.¿Por qué mi depósito en fiat no aparece en el historial de transacciones legales de mi cuenta Tapbit cuando hice un depósito a través de un proveedor de servicios?
Es posible que haya realizado un depósito directamente a través del sitio web del proveedor de servicios. Para asegurarse de que su cuenta Tapbit tiene un registro de sus transacciones de cripto fiat, por favor asegúrese de que lo está haciendo desde nuestra página de transacciones de cripto fiat.
