Estimados usuarios de Tapbit:
Recientemente, nuestra plataforma ha sido objeto de ataques DDOS por parte de competidores, lo que ha provocado visualizaciones anormales del mercado e interrupciones en el trading para algunos usuarios. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que este incidente haya causado.
Durante este ataque, algunos usuarios pueden haber incurrido en pérdidas. Tapbit se toma muy en serio los intereses de los usuarios y hemos decidido implementar las siguientes medidas para compensar a los usuarios afectados:
1. Plan de compensación:
- Todos los usuarios que operaron con contratos perpetuos de USDT entre el 25 de noviembre de 2024, 00:00 (UTC+0) y el 2 de diciembre de 2024, 00:00 (UTC+0) recibirán un bono de trading de $200, que se puede utilizar para el copy trading.
- Para los usuarios que no pudieron cerrar posiciones durante el período anormal, envíe el formulario en https://forms.gle/e7Qk3Q4W2cmG7Nuw5 antes del 4 de diciembre de 2024, 00:00 (UTC+0). La plataforma compensará la diferencia.
2. Cronograma de compensación:
- Tapbit revisará los datos y distribuirá la compensación a su cuenta spot antes del 7 de diciembre de 2024, 00:00 (UTC+0). Puede consultar los detalles en Activos > Spot > Registro > Otros registros. Si tiene alguna objeción con respecto al monto de la compensación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en línea para obtener ayuda.
- El bono de trading se emitirá en un plazo de dos días hábiles. Puede reclamarlo en el Centro de cupones.
3. Medidas de mejora:
- Fortaleceremos la estabilidad y la seguridad de la plataforma para evitar incidentes similares en el futuro.
- Nuestro equipo técnico mejorará el monitoreo y el mantenimiento para garantizar la confiabilidad y la estabilidad de la plataforma.
4. Atención al cliente:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta o comentario sobre el plan de compensación u otros problemas. Estamos comprometidos a brindarle la mejor asistencia.
- Pedimos sinceras disculpas a todos los usuarios afectados y nos comprometemos a hacer todo lo posible para evitar incidentes similares en el futuro. Gracias por su comprensión y apoyo mientras nos esforzamos por brindarle mejores servicios y experiencias.
Equipo Tapbit
2024/12/02
