Prezados clientes,

 

Nossos preços de futuros de BTC foram afetados por oscilações de liquidez, causando a liquidação de posições de certos usuários das 15:28 – 15:31 de 26 de fevereiro de 2023 (UTC).

Nossa equipe respondeu imediatamente e reparou o sistema assim que o erro foi encontrado para minimizar o impacto. No entanto, alguns de nossos clientes ainda foram afetados pelo incidente.

Como sempre colocamos nossos clientes em primeiro lugar em tudo o que fazemos, compensaremos a perda de nossos usuários que foram afetados por este incidente.

Detalhes da compensação:

Compensaremos os clientes pelos futuros de posições de liquidação anormais durante 15:28 – 15:31 de 26 de fevereiro de 2023 (UTC).

Observe que os clientes que tiveram perdas de negociação em circunstâncias normais não são elegíveis para a compensação.

Pedimos profundas desculpas se você foi afetado por este incidente. Envie um e-mail para support@tapbit.com com o assunto “Incidente de Liquidação de Posições de Futuros de BTC em 26 de fevereiro”, seu nome, número de celular/endereço de e-mail e o valor da sua perda até 1º de março de 2023 (UTC).

Nossa equipe verificará e confirmará todas as solicitações a partir das 09:00 de 27 de fevereiro de 2023 (UTC) e creditará o valor da compensação nas contas dos usuários afetados.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Atenciosamente,

Tapbit

27 de fevereiro de 2023