お客様各位

 

当社のBTC先物価格は、流動性の変動の影響を受けており、2023年2月26日15:28～15:31（UTC）に一部のお客様のポジションが清算される原因となりました。

当社のチームは、影響を最小限に抑えるために、エラーが発見されると直ちにシステムに対応し、修復しました。しかし、一部のお客様は依然としてこのインシデントの影響を受けています。

当社は常にお客様を第一に考えておりますので、このインシデントの影響を受けたお客様の損失を補償いたします。

補償の詳細：

2023年2月26日15:28～15:31（UTC）の間に異常な清算ポジションの先物について、お客様に補償を行います。

通常の状況下で取引損失を被ったお客様は、補償の対象とはなりませんのでご注意ください。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。件名に「2月26日のBTC先物ポジション清算インシデント」と明記の上、support@tapbit.comまで、氏名、携帯電話番号/メールアドレス、および損失額を2023年3月1日（UTC）までにご連絡ください。

当社のチームは、2023年2月27日09:00（UTC）からすべてのリクエストを確認し、確認後、影響を受けたユーザーのアカウントに補償額を入金します。

ご不便をおかけして申し訳ございません。

敬具

Tapbit

2023年2月27日