Estimados clientes,

 

Nuestros precios de futuros de BTC se vieron afectados por fluctuaciones de liquidez, lo que provocó la liquidación de posiciones de ciertos usuarios desde las 15:28 – 15:31 del 26 de febrero de 2023 (UTC).

Nuestro equipo respondió de inmediato y reparó el sistema una vez que se detectó el error para minimizar el impacto. Sin embargo, algunos de nuestros clientes aún se ven afectados por el incidente.

Como siempre priorizamos a nuestros clientes en todo lo que hacemos, compensaremos la pérdida de nuestros usuarios afectados por este incidente.

Detalles de la compensación:

Compensaremos a los clientes por los futuros de las posiciones de liquidación anormales durante el período de 15:28 – 15:31 del 26 de febrero de 2023 (UTC).

Tenga en cuenta que los clientes que experimentaron pérdidas comerciales en circunstancias normales no son elegibles para la compensación.

Le pedimos disculpas si se ha visto afectado por este incidente. Envíenos un correo electrónico a support@tapbit.com con el asunto “Incidente de Liquidaciones de Posiciones de Futuros de BTC el 26 de febrero”, su nombre, número de teléfono móvil/dirección de correo electrónico y el monto de su pérdida antes del 1 de marzo de 2023 (UTC).

Nuestro equipo revisará y confirmará todas las solicitudes a partir de las 09:00 del 27 de febrero de 2023 (UTC) y abonará el monto de la compensación en las cuentas de los usuarios afectados.

Pedimos disculpas por las molestias causadas.

Atentamente,

Tapbit

27 de febrero de 2023