Gentili clienti,

 

I nostri prezzi dei future BTC sono stati influenzati da fluttuazioni di liquidità, causando la liquidazione delle posizioni di alcuni utenti dalle 15:28 – 15:31 del 26 febbraio 2023 (UTC).

Il nostro team ha risposto immediatamente e riparato il sistema una volta individuato l’errore per minimizzare l’impatto. Tuttavia, alcuni dei nostri clienti sono ancora interessati dall’incidente.

Poiché mettiamo sempre i nostri clienti al primo posto in tutto ciò che facciamo, compenseremo la perdita dei nostri utenti che sono stati colpiti da questo incidente.

Dettagli del risarcimento:

Risarciremo i clienti per i future delle posizioni di liquidazione anomale durante le 15:28 – 15:31 del 26 febbraio 2023 (UTC).

Si prega di notare che i clienti che hanno subito perdite di trading in circostanze normali non hanno diritto al risarcimento.

Ci scusiamo profondamente se siete stati colpiti da questo incidente, vi preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo support@tapbit.com con l’oggetto “Incidente di liquidazione delle posizioni future BTC del 26 febbraio”, il vostro nome, numero di cellulare/indirizzo e-mail e l’importo della perdita entro il 1° marzo 2023 (UTC).

Il nostro team controllerà e confermerà tutte le richieste a partire dalle 09:00 del 27 febbraio 2023 (UTC) e accrediterà l’importo del risarcimento sui conti degli utenti interessati.

Ci scusiamo per l’inconveniente causato.

Cordiali saluti,

Tapbit

27 febbraio 2023