Chers clients,

 

Nos prix des contrats à terme BTC ont été affectés par des fluctuations de liquidité, entraînant la liquidation des positions de certains utilisateurs du 26 février 2023 (UTC) de 15h28 à 15h31.

Notre équipe a immédiatement réagi et réparé le système dès que l’erreur a été détectée afin de minimiser l’impact. Cependant, certains de nos clients sont toujours affectés par cet incident.

Comme nous accordons toujours la priorité à nos clients dans tout ce que nous faisons, nous indemniserons nos utilisateurs qui sont affectés par cet incident pour leurs pertes.

Détails de l’indemnisation :

Nous indemniserons les clients pour les contrats à terme des positions de liquidation anormales entre 15h28 et 15h31 le 26 février 2023 (UTC).

Veuillez noter que les clients qui ont subi des pertes de trading dans des circonstances normales ne sont pas éligibles à l’indemnisation.

Nous vous prions de nous excuser sincèrement si vous êtes affecté par cet incident. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@tapbit.com avec l’objet « Incident de liquidation de positions sur contrats à terme BTC le 26 février », votre nom, votre numéro de téléphone portable/adresse e-mail et le montant de vos pertes avant le 1er mars 2023 (UTC).

Notre équipe vérifiera et confirmera toutes les demandes à partir de 09h00 le 27 février 2023 (UTC) et créditera le montant de l’indemnisation sur les comptes des utilisateurs concernés.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,

Tapbit

27 février 2023