مشتریان گرامی،

 

قیمت‌های معاملات آتی BTC ما تحت تأثیر نوسانات نقدینگی قرار گرفته و منجر به انحلال موقعیت‌های معاملاتی برخی از کاربران از 15:28 – 15:31 فوریه 26, 2023 (UTC) شده است.

تیم ما به محض شناسایی خطا، بلافاصله واکنش نشان داد و سیستم را تعمیر کرد تا تأثیر آن را به حداقل برساند. با این حال، تعدادی از مشتریان ما همچنان تحت تأثیر این حادثه قرار دارند.

از آنجایی که ما همیشه مشتریان خود را در اولویت قرار می‌دهیم، خسارات کاربرانی که تحت تأثیر این حادثه قرار گرفته‌اند را جبران خواهیم کرد.

جزئیات جبران خسارت:

خسارات مشتریان بابت موقعیت‌های معاملاتی آتی که به طور غیرعادی در طول دوره 15:28 – 15:31 فوریه 26, 2023 (UTC) منحل شده‌اند را جبران خواهیم کرد.

لطفاً توجه داشته باشید مشتریانی که در شرایط عادی متحمل ضرر و زیان معاملاتی شده‌اند، واجد شرایط دریافت غرامت نیستند.

اگر تحت تأثیر این حادثه قرار گرفته‌اید، صمیمانه عذرخواهی می‌کنیم. لطفاً تا تاریخ 1 مارس 2023 (UTC) با ارسال ایمیل به آدرس support@tapbit.com با موضوع «حادثه انحلال موقعیت‌های معاملاتی آتی BTC در تاریخ 26 فوریه»، نام، شماره تلفن همراه/آدرس ایمیل و میزان خسارت خود را اعلام کنید.

تیم ما از ساعت 09:00 روز 27 فوریه 2023 (UTC) همه درخواست‌ها را بررسی و تأیید می‌کند و مبلغ غرامت را به حساب کاربران آسیب‌دیده واریز می‌کند.

از بابت این مشکل پیش آمده پوزش می‌طلبیم.

با احترام،

Tapbit

27 فوریه 2023