Chers utilisateurs,
Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous avons procédé à une compensation pour les utilisateurs affectés par la volatilité des prix causée par un volume d’ordres excessif. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments et les pertes que cette situation a pu occasionner, et nous vous assurons de notre engagement à éviter de tels problèmes à l’avenir.
Récemment, notre plateforme d’échange a connu une volatilité des prix résultant de gros ordres, entraînant des pertes pour certains utilisateurs. Nous comprenons parfaitement l’impact significatif que cela a sur votre expérience de trading et votre confiance. Par conséquent, nous avons mis en œuvre les mesures de compensation suivantes :
Couverture de la compensation : Nous avons accordé une compensation appropriée aux utilisateurs ayant subi des pertes, sur la base de leurs historiques de trading affectés et de la gravité des pertes. Les montants de compensation ont été évalués de manière raisonnable, avec un ratio de compensation de 1:1,5.
Nous nous engageons à fournir un plan de compensation équitable, transparent et raisonnable pour répondre à vos pertes et restaurer votre confiance en notre plateforme d’échange.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance client. Nous répondrons rapidement et vous aiderons à résoudre tout problème lié à cette situation.
L’équipe Tapbit
18 mai 2023
