سوالات متداول واریز
1. اگر پرداختی که از پلتفرمهای دیگر به Tapbit منتقل شده است را دریافت نکردهام، چه کاری باید انجام دهم؟
لطفاً صبورانه منتظر بمانید زیرا برای واریز ارز دیجیتال، تأیید بلاک مورد نیاز است. اگر تأیید بلاک تکمیل شده است و وجوه برای مدت طولانی به حساب شما واریز نشده است، لطفاً با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید.
2. چگونه پیشرفت واریز را بررسی کنیم؟
لینک زیر، لینک پرس و جوی بلاک برای گذرگاههای رایج است که در آن میتوانید تعداد تأییدیههای بلاکی که در وبسایت منتقل کردهاید را مشاهده کنید.
بلاک چین BTC: http://blockchain.info/
بلاک چین ETH (قادر به بررسی واریز تمام توکنهای erc-20): https://etherscan.io/
بلاک چین BSC:https://bscscan.com/
3. اگر ارز اشتباهی را به آدرس شما در Tapbit واریز کردم، چه کاری باید انجام دهم؟
(1) اگر کاربر در طول فرآیند، آدرس اشتباهی را واریز کند، ممکن است نتوانیم به شما در بازیابی داراییها کمک کنیم. لطفاً آدرس واریز خود را با دقت بررسی کنید.
(2) عملیات بازیابی نیاز به هزینه نیروی کار، هزینه زمان و هزینه کنترل ریسک زیادی دارد. به منظور جبران خسارات جدی ناشی از اشتباه مشتری، Tapbit به شما کمک میکند تا در محدوده هزینه قابل کنترل، بازیابی کنید.
(3) لطفاً برای توضیح وضعیت با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید، شماره حساب، توکن، آدرس، مقدار، هش/شماره تراکنش توکن اشتباه و یک اسکرین شات با اطلاعات واریز را ارائه دهید.
(4) اگر امکان بازیابی ارز اشتباه وجود داشته باشد، باید به صورت دستی مداخله کنیم و ممکن است مستقیماً با کلید خصوصی تماس بگیریم. فقط پرسنل با اختیارات بسیار بالا میتوانند این عملیات را انجام دهند و نیاز به گذراندن یک ممیزی کنترل ریسک دقیق دارند. برخی از عملیات ممکن است در طول دوره ارتقاء و نگهداری کیف پول انجام شود، بنابراین ممکن است بیش از یک ماه طول بکشد تا عملیات تکمیل شود، یا ممکن است بیشتر طول بکشد، بنابراین لطفاً صبورانه منتظر بمانید.
4. اگر به دلیل اینکه مبلغ واریز به Tapbit.com کمتر از حداقل مبلغ واریز است، اعتبار دریافت نکردهام، چه کاری باید انجام دهم؟
میتوانید به واریز به آدرس خود ادامه دهید و هنگامی که مبلغ انباشته شده بیشتر از حداقل مبلغ اعتبار داده شده باشد، داراییها به طور یکنواخت اعتبار داده میشوند.
سوالات متداول برداشت
1. اگر به پلتفرم دیگری برداشت کنم و سیستم برای مدت طولانی آن را پردازش نکند، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر برداشت را آغاز کنید، ممکن است به دلیل ازدحام بلاک، تأخیر زیادی ایجاد شود. اگر وضعیت در سابقه برداشت حساب شما پس از 6 ساعت همچنان در حال پردازش است، لطفاً با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.
2. اگر برداشت توکن من اعتبار دریافت نکرده است، چه کاری باید انجام دهم؟
انتقال دارایی بلاک چین به سه بخش تقسیم میشود: خروجی Tapbit – تأیید بلاک – حساب اعتباری در طرف مقابل
مرحله 1: ما Txid را ظرف 10 دقیقه تولید خواهیم کرد، به این معنی که پردازش انتقال پلتفرم ما تکمیل شده است و توکن به بلاک چین منتقل شده است.
مرحله 2: مرورگر بلاک چین مربوطه توکن برداشت شده را باز کنید تا شماره تأیید آن برداشت را بررسی کنید.
مرحله 3: اگر بلاک چین نشان میدهد که برداشت در حال تأیید است یا تأیید نشده است، لطفاً صبورانه منتظر بمانید تا بلاک چین تأیید شود. اگر بلاک چین نشان میدهد که تأیید تکمیل شده است و هنوز توکن را دریافت نکردهاید، اما Tapbit انتقال سکهها را به پایان رسانده است، لطفاً با توکن پلتفرم دریافت کننده تماس بگیرید تا حساب را برای شما اعتبار دهد.
3.آیا میتوانم بدون تأیید هویت برداشت کنم؟
اگر تأیید هویت را تکمیل نکردهاید، محدودیت برداشت 10BTC در عرض 24 ساعت است، اگر تأیید هویت را تکمیل کردهاید، محدودیت برداشت 60 BTC در عرض 24 ساعت است، اگر میخواهید محدودیت برداشت را افزایش دهید، باید با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید.
تیم Tapbit
