入金に関するFAQ
1. 他のプラットフォームからTapbitに送金された入金がない場合、どうすればいいですか？
暗号通貨の入金にはブロック認証が必要ですので、少々お待ちください。ブロック確認が完了してもなお口座に入金されない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
2. 入金状況を確認する方法は？
以下のリンクは共通のブロック問い合わせリンクで、ウェブサイト内で送金したブロック認証の回数を確認することができます。
BTCブロックチェーン： http://blockchain.info/
ETHブロックチェーン（全ERC-20トークンの入金確認が可能）：https://etherscan.io/
BSCブロックチェーン：https://bscscan.com/
3. Tapbitで間違ったアドレスに通貨を入金してしまった場合、どうすればよいですか？
(1)ユーザーが手続き中に間違ったアドレスに入金してしまった場合、対応ができない可能性があります。入金先のアドレスをよくご確認ください。
(2) 回収作業には、多くの人件費、時間コスト、リスクコントロールコストがかかります。お客様の誤操作による重大な損失を回収するため、Tapbitでは可能なコスト範囲内で回収のお手伝いをさせていただきます。
(3)カスタマーサポートに状況を説明し、お客様の口座番号、トークン、アドレス、数量、間違ったトークンのハッシュ/トランザクション番号、入金情報のスクリーンショットを提供してください。
(4) 間違ったトークンの回収が可能な場合、手動で介入する必要があり、秘密鍵に直接コンタクトを取る場合があります。極めて高い権限を持つ担当者のみが操作を行うことができ、厳格なリスク管理監査を受ける必要があります。ウォレットのアップグレードやメンテナンスの期間中に操作を行う必要があるため、操作完了までに1ヶ月以上かかる場合がございますことご了承下さい。
4. Tapbit.comへの入金額が最低入金額に満たず、入金されない場合はどうすればいいですか？
お客様のアドレスへの入金額を増やしていただき、累計額が最低入金額を上回った時点で入金されます。
出金に関するFAQ
1. 他のプラットフォームへ出金した際、長時間処理されない場合はどうすればよいですか？
ブロック認証の混雑により大きな遅延が発生することがあります。アカウント内の出金記録のステータスが6時間が経過しても「処理中」の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
2.トークンの入金が確認できない場合はどうすればよいですか？
ブロックチェーンによる資産移動は、以下の3つの手順があります。
Tapbitからの出金 – ブロックの確認 – 相手アカウントへの入金
ステップ1：10分以内にTxidを生成します。これは転送処理が完了し、トークンがブロックチェーンに転送されたことを意味します。
ステップ2：引き出したトークンの対応するブロックチェーンのブラウザを開き、確認番号を確認します。
ステップ3：ブロックのステータスが出金確認中または未確認と表示されている場合は、確認が取れるまでしばらくお待ちください。ブロックチェーンに確認完了と表示され、Tapbitからのトークン送金が完了しているが、入金を確認できない場合は受け取り側のプラットフォームに連絡し、ご確認ください。
3. ID認証がなくても出金できますか？
ID認証が完了していない場合は、24時間以内に2BTC、ID認証が完了している場合は、24時間以内に60BTCが出金限度額となりますので、出金限度額を増やしたい場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
Tapbitチーム
