Preguntas frecuentes sobre depósitos
1. ¿Qué debo hacer si no he recibido el pago transferido desde otras plataformas a Tapbit?
Por favor, espere pacientemente ya que la confirmación de bloque es necesaria para el depósito de criptodivisas. Si la confirmación de bloqueo se ha completado y los fondos siguen sin acreditarse en su cuenta durante mucho tiempo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
2. ¿Cómo comprobar el progreso del depósito?
El siguiente enlace es un enlace de consulta de bloque para pases comunes, donde puede ver el número de confirmaciones de bloque que ha transferido en el sitio web.
BTC Blockchain: http://blockchain.info/
ETH blockchain (Capaz de comprobar el depósito de todos los tokens erc-20): https://etherscan.io/
BSC Blockchain：https://bscscan.com/
3. ¿Qué debo hacer si he ingresado una divisa incorrecta en su dirección de Tapbit?
(1) Si el usuario deposita una dirección incorrecta durante el proceso, es posible que no podamos ayudarle a recuperar los activos. Por favor, compruebe cuidadosamente la dirección de depósito.
(2) La operación de recuperación requiere mucho coste de mano de obra, de tiempo y de control de riesgos. Para recuperar las graves pérdidas causadas por la mala operación del cliente, Tapbit le ayudará a recuperar dentro del rango de costes controlables.
(3) Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para explicar la situación, proporcionar su número de cuenta, token, dirección, cantidad, hash/número de transacción del token incorrecto y una captura de pantalla con la información del depósito.
(4) Si es posible recuperar la moneda equivocada, hay que intervenir manualmente y es posible que se contacte directamente con la clave privada. Sólo el personal con autoridad extremadamente alta puede llevar a cabo la operación y necesita pasar por una estricta auditoría de control de riesgos. Es posible que algunas operaciones deban llevarse a cabo durante el periodo de actualización y mantenimiento del monedero, por lo que es posible que se tarde más de un mes en completar la operación, o que se tarde más tiempo, así que espere pacientemente.
4. ¿Qué debo hacer si no se me ha abonado porque el importe depositado en Tapbit.com es inferior al importe mínimo de depósito?
Puede seguir ingresando en su domicilio, y cuando el importe acumulado sea superior al mínimo acreditado, los activos se abonarán de manera uniforme.
Preguntas frecuentes sobre la retirada
1.¿Qué debo hacer si hago una retirada a otra plataforma y el sistema no la procesa durante mucho tiempo?
Si inicia una retirada, puede producirse un gran retraso debido a la congestión del bloqueo. Si el estado del registro de retirada de fondos de su cuenta sigue en proceso después de 6 horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
2. ¿Qué debo hacer si no se ha abonado la retirada de mi ficha?
La transferencia de activos Blockchain se divide en tres partes: Salida de Tapbit – Confirmación del bloque – Cuenta de crédito en la otra parte
Paso 1: Generaremos el Txid en 10 minutos, lo que significa que el proceso de transferencia de nuestra plataforma se ha completado y el token se ha transferido a la blockchain.
Paso 2: Abra el navegador de la blockchain correspondiente del token retirado para comprobar el número de confirmación de dicha retirada.
Paso 3: Si el blockchain muestra que la retirada está siendo confirmada o no confirmada, por favor espere pacientemente hasta que el blockchain se confirme. Si el blockchain muestra que la confirmación se ha completado y aún no ha recibido el token, pero Tapbit ha terminado de transferir monedas, por favor póngase en contacto con el token de la plataforma receptora para acreditar la cuenta por usted.
3. ¿Puedo hacer una retirada sin identificarme?
Si no ha completado la verificación de identidad, el límite de retirada es de 2 BTC en 24 horas, si ha completado la verificación de identidad, el límite de retirada es de 60 BTC en 24 horas, si desea aumentar el límite de retirada, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Equipo Tapbit
