FAQs de Depósito
1. O que devo fazer se não recebi o pagamento transferido de outras plataformas para a Tapbit?
Favor aguardar pacientemente pela confirmação do bloco exigida pelo depósito de criptomoeda. Se a confirmação estiver completa e os fundos ainda não foram creditados em sua conta por um longo período, favor contatar nosso atendimento ao cliente.
2. Como verificar o progresso do depósito?
O seguinte link é um explorador de blocos, onde você pode aferir o número de confirmações de blocos transferidos ao website.
Blockchain BTC:http://blockchain.info/
Blockchain ETH (capaz de aferir depósitos de todas tokens erc-20):https://etherscan.io/
Blockchain BSC：https://bscscan.com/
3. O que devo fazer se depositei o ativo errado no endereço da Tapbit?
(1) Se o usuário depositar no endereço errado durante o processo, existe a possibilidade de não conseguirmos resgatar os ativos. Favor verificar seu endereço de depósito com cuidado.
As operações de resgate exigem muitos custos de trabalho, tempo e gerenciamento de risco. Para resgatar sérios prejuízos sofridos por falhas na operação de usuários, a Tapbit irá ajudar com o resgate dentro de um custo controlável.
(3) Favor contatar o atendimento ao cliente para explicar a situação, fornecer o número de sua conta, token, endereço, quantia, hash/número transacional do token errado, e uma foto da confirmação de depósito.
(4) Se for possível resgatar o ativo errado, precisaremos intervir manualmente e contatar a chave privada. Apenas alguns funcionários de grande autoridade podem realizar tal operação e passar por uma rigorosa auditoria de controle de risco. Algumas operações só podem ser realizadas com a carteira em manutenção, podendo levar mais de um mês para completar a operação, então, tenha paciência.
4. O que devo fazer se não fui creditado pela quantia depositada ser menor que o depósito mínimo da Tapbit?
Você pode continuar depositando em seu endereço, e quando a quantia acumulada for maior que o mínimo, os ativos serão creditados integralmente.
FAQs de Saque
1. O que devo fazer se o sistema não processar meu saque para outra plataforma após um longo período?
Se você realizou um pedido de saque, grandes atrasos podem ocorrer em função de congestão na rede. Se o status do saque em sua conta ainda estiver em processamento após 6 horas, favor contatar o atendimento ao cliente.
2. O que devo fazer se meu saque não foi creditado?
A transferência de ativos blockchain é dividida em três partes: saídas da Tapbit – confirmação do bloco – crédito na plataforma terceira.
Passo 1: Iremos gerar um TxID em 10 minutos, o que significa que a transferência de nossa plataforma foi concluída e o ativo foi enviado à blockchain.
Passo 2: Abra o navegador a blockchain correspondente da toke sacada para aferir o número de confirmação do saque.
Passo 3: Caso a blockchain mostre que o saque está sendo confirmado ou não foi confirmado, favor aguardar pacientemente até a blockchain confirmar. Caso a blockchain mostre que a confirmação está completa e você não recebeu a token ainda, mas a Tapbit já finalizou a transferência do seu ativo, favor contatar a plataforma destinatária para liberação do crédito ou contatar a equipe da token.
3. Posso sacar sem ID de verificação?
Se você não completou o ID de verificação, o limite de saque é de 10 BTC em 24 horas, se você completou o ID de verificação, o limite é de 60 BTC em 24 horas. Se você deseja aumentar o limite de saque, você precisa contatar nosso atendimento ao cliente.
Equipe Tapbit
