FAQ sur les dépôts
1. Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de paiement transféré depuis d’autres plateformes vers Tapbit ?
Veuillez patienter car une confirmation de bloc est requise pour les dépôts de crypto-monnaies. Si la confirmation du bloc est terminée et que les fonds ne sont toujours pas crédités sur votre compte depuis longtemps, veuillez contacter notre service client.
2. Comment vérifier la progression du dépôt ?
Le lien suivant est un lien de requête de bloc pour les passes courantes, où vous pouvez consulter le nombre de confirmations de bloc que vous avez transférées sur le site web.
Blockchain BTC : http://blockchain.info/
Blockchain ETH (capable de vérifier le dépôt de tous les jetons erc-20) : https://etherscan.io/
Blockchain BSC : https://bscscan.com/
3. Que dois-je faire si j’ai déposé la mauvaise devise à votre adresse sur Tapbit ?
(1) Si l’utilisateur dépose la mauvaise adresse pendant le processus, nous ne pourrons peut-être pas vous aider à récupérer les actifs. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de dépôt.
(2) L’opération de récupération nécessite un coût de main-d’œuvre élevé, un coût de temps et un coût de contrôle des risques. Afin de récupérer les pertes graves causées par la mauvaise manipulation du client, Tapbit vous aidera à récupérer dans la plage de coûts contrôlables.
(3) Veuillez contacter le service client pour expliquer la situation, fournir votre numéro de compte, jeton, adresse, quantité, hachage/numéro de transaction du jeton incorrect et une capture d’écran avec les informations de dépôt.
(4) S’il est possible de récupérer la mauvaise devise, nous devons intervenir manuellement et nous pouvons contacter directement la clé privée. Seuls les employés avec une autorité extrêmement élevée peuvent effectuer l’opération et doivent passer par un audit strict de contrôle des risques. Certaines opérations peuvent nécessiter d’être effectuées pendant la période de mise à niveau et de maintenance du portefeuille, il peut donc falloir plus d’un mois pour terminer l’opération, ou cela peut prendre plus de temps, veuillez donc patienter.
4. Que dois-je faire si je n’ai pas été crédité car le montant du dépôt sur Tapbit.com est inférieur au montant minimum de dépôt ?
Vous pouvez continuer à déposer sur votre adresse, et lorsque le montant accumulé est supérieur au montant minimum crédité, les actifs seront crédités uniformément.
FAQ sur les retraits
1. Que dois-je faire si je retire vers une autre plateforme et que le système ne le traite pas depuis longtemps ?
Si vous initiez un retrait, un grand retard peut être dû à la congestion des blocs. Si le statut dans l’enregistrement de retrait de votre compte est toujours en cours de traitement après 6 heures, veuillez contacter le service client.
2. Que dois-je faire si mon retrait de jeton n’a pas été crédité ?
Le transfert d’actifs blockchain est divisé en trois parties : Tapbit sortant – Confirmation de bloc – Crédit du compte de l’autre partie.
Étape 1 : Nous générerons le Txid dans les 10 minutes, ce qui signifie que le traitement de transfert de notre plateforme a été terminé et que le jeton a été transféré sur la blockchain.
Étape 2 : Ouvrez le navigateur de la blockchain correspondante du jeton retiré pour vérifier le numéro de confirmation de ce retrait.
Étape 3 : Si la blockchain indique que le retrait est en cours de confirmation ou non confirmé, veuillez attendre patiemment jusqu’à ce que la blockchain soit confirmée. Si la blockchain montre que la confirmation est terminée et que vous n’avez pas encore reçu le jeton, mais que Tapbit a terminé le transfert de pièces, veuillez contacter le jeton de la plateforme de réception pour créditer le compte pour vous.
3. Puis-je retirer sans vérification d’identité?
Si vous n’avez pas terminé la vérification d’identité, la limite de retrait est de 10 BTC dans les 24 heures. Si vous avez terminé la vérification d’identité, la limite de retrait est de 60 BTC dans les 24 heures. Si vous souhaitez augmenter la limite de retrait, vous devez contacter notre service client.
Équipe Tapbit
