Afin d’assurer le bon déroulement des transactions de dépôt de crypto en fiat, les utilisateurs doivent effectuer une vérification KYC avec un fournisseur de services tiers, qui effectuera immédiatement le transfert pertinent et créditera votre compte Tapbit avec la cryptomonnaie après une vérification réussie. En temps normal, l’ensemble du processus devrait être terminé dans un délai de 5 à 7 heures. Si un retard se produit et que l’utilisateur n’a pas reçu sa cryptomonnaie et que les fonds sont retirés après 24 heures, il doit contacter le service client du fournisseur de services.
1. Tapbit gère-t-il les échanges de crypto en fiat?
Non, Tapbit ne s’occupe pas directement des questions de dépôt et de retrait de crypto en fiat, tous les dépôts et retraits de crypto en fiat sont entièrement gérés par nos fournisseurs partenaires.
2. Qui est le fournisseur de services de Tapbit?
Notre fournisseur de services d’échange de crypto en fiat est: Mercuryo, Guardarian.
3. Quelles sont les devises fiat prises en charge?
Nous prenons en charge les devises INR, ILS, IDR, HRK, GHS, EUR, GBP, HKD, DOP, DKK, CZK, COP, CLP, CHF, CAD, BWP, BRL, BOB, BHD, BGN, BDT, AUD, ARS, AED, ZAR, USD, VND, UGX, TZS, TWD, TRY, THB, SGD, SEK, RON, PLN, PHP, PEN, OMR, NZD, NOK, NGN, MYR, MXN, KRW, KES, JPY pour l’achat de cryptomonnaies.
4. Quels types de cryptomonnaies puis-je acheter/vendre?
Actuellement, nous prenons en charge l’achat/la vente de BTC, ETH, DAI et USDT.
5. Y a-t-il une limite minimale/maximale pour les échanges de crypto en fiat?
Oui, la limite pour un seul achat sera affichée dans le champ de saisie du montant.
6. Quels types de méthodes de paiement sont acceptées ?
Le virement électronique, les cartes de crédit et de débit Visa/Mastercard sont acceptées.
7. Y a-t-il des frais pour acheter et vendre des cryptomonnaies en fiat via le fournisseur ?
La plupart des fournisseurs de services facturent des frais. Veuillez consulter le site officiel du fournisseur de services pour connaître les frais réels.
8. Tapbit facture-t-il des frais pour le trading de cryptomonnaies en fiat ?
Non, nous ne facturons aucune commission pour les transactions de cryptomonnaies en fiat.
9. Puis-je utiliser l’application Tapbit pour trader des cryptomonnaies en fiat ?
Oui, les utilisateurs peuvent entrer dans l’application et cliquer sur Acheter des cryptos pour trader.
10. Puis-je utiliser cette fonction pour retirer de l’argent de Tapbit ?
Oui, notre fournisseur de services de paiement prend en charge les dépôts et les retraits.
11. Pourquoi la citation finale que j’ai obtenue du fournisseur de services est-elle différente de celle que j’ai vue sur la plateforme Tapbit ?
La citation affichée par Tapbit est basée sur le prix en temps réel fourni par le fournisseur de services, qui peut dévier en raison des changements de marché ou des erreurs de calcul, et n’est donnée qu’à titre de référence. Veuillez vous référer au site officiel du fournisseur de services pour connaître le taux de change final.
12. Pourquoi mon taux de change final est-il différent de celui que je vois sur la plateforme Tapbit ?
Le taux de change affiché sur la plateforme Tapbit est basé sur les cotations disponibles au moment de la demande du trader et n’est donné qu’à titre de référence. Le taux de change ne change pas en temps réel avec le mouvement de la cryptomonnaie. Veuillez vous référer au site web de notre fournisseur de services tiers pour connaître le taux de change réel final.
13. Combien de temps faut-il pour recevoir ma cryptomonnaie achetée ?
Après un achat réussi, vous recevrez généralement votre cryptomonnaie achetée sur votre compte Tapbit dans un délai de 2 à 30 minutes. Le temps de traitement peut prendre plus de temps en raison des conditions du réseau blockchain ou de l’état du service du fournisseur et peut prendre jusqu’à un jour pour les nouveaux utilisateurs.
14. Si je n’ai jamais reçu la crypto-monnaie que j’ai achetée, quelle pourrait être la raison ? Qui devrais-je contacter pour obtenir de l’aide ?
Il y a deux raisons principales pour le retard dans l’achat de crypto-monnaies :
(a) Le manque de soumission d’un document KYC (vérification d’identité) complet lors de l’enregistrement ;
(b) Le paiement express d’achat de crypto-monnaies n’a pas été effectué avec succès.
Si vous n’avez pas reçu votre crypto-monnaie dans votre compte Tapbit dans les 2 heures, veuillez contacter immédiatement le fournisseur de services tiers. Si vous avez besoin d’aide de la part du service clientèle de Tapbit, veuillez nous fournir une capture d’écran de votre transfert et un numéro de commande. Le numéro de commande peut être obtenu à partir de la plateforme du vendeur.
15. Que dois-je faire si je rencontre un problème de paiement lors d’une transaction fiat crypto ?
Veuillez contacter immédiatement le fournisseur de services pour obtenir de l’aide.
Assistance de Guardarian : https://guardarian.freshdesk.com/support/tickets/new
Assistance de Mercuryo : https://help.mercuryo.io/en/collections/1549864-help
16. Est-ce que Tapbit conserve mes informations de paiement ?
Non, nous ne stockons pas vos informations de paiement. Toutes les informations utilisées pour le trading en fiat crypto seront stockées et gérées par un fournisseur de services tiers. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de confidentialité du fournisseur de services.
17. Est-ce que je dois effectuer un KYC sur la plateforme du fournisseur de services fiat crypto ?
Oui, vous devez effectuer un KYC sur le site web du vendeur tiers avant de pouvoir acheter des crypto-monnaies.
18. Quels sont les pays où le trading fiat crypto est interdit ?
Veuillez consulter le site web du fournisseur pour les zones de service restreintes.
19. Je viens d’acheter du BTC, mais l’historique de transaction fiat crypto dans mon compte Tapbit affiche « annulé », qu’est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que le dépôt fiat crypto n’a pas été effectué avec succès, donc votre compte Tapbit ne recevra pas de BTC. Veuillez consulter votre fournisseur de services tiers pour connaître la raison de l’annulation de la commande.
20. Puis-je choisir de déposer des crypto-monnaies fiat qui n’appartiennent pas à mon pays ?
Cela dépend si le fournisseur de services tiers accepte votre KYC, veuillez vérifier avec le fournisseur de services pour plus de détails.
21. Que représentent les différents états des enregistrements de transaction fiat crypto ?
« En attente de confirmation » – Une transaction fiat entrée/sortie a été soumise avec succès et le vendeur a payé, ou le fournisseur tiers n’a pas reçu de vérification supplémentaire (le cas échéant). Veuillez vérifier votre e-mail pour confirmer les exigences supplémentaires du fournisseur tiers.
Note : Certains modes de paiement peuvent prendre plus de temps pour transférer des fonds avec succès.
« Payé » – l’utilisateur a payé, le fournisseur de service n’a pas encore effectué le transfert ; le fournisseur de service a payé, l’utilisateur est en attente de confirmation.
« Terminé » – la transaction a été achevée et le fournisseur de service a effectué le transfert de la cryptomonnaie ; la transaction a été achevée et l’utilisateur a confirmé.
« Annulé » – le dépôt en fiat a été annulé. Les raisons possibles sont les suivantes :
L’utilisateur n’a pas payé et le délai a expiré.
L’utilisateur a annulé manuellement la transaction de dépôt en fiat.
La transaction a été rejetée par un fournisseur de service tiers.
22. Pourquoi mon dépôt en fiat ne s’affiche-t-il pas dans l’historique des transactions légales de mon compte Tapbit lorsque j’ai effectué un dépôt via un fournisseur de service ?
Il est possible que vous ayez effectué un dépôt directement sur le site web du fournisseur de service. Pour vous assurer que votre compte Tapbit dispose d’un historique de vos transactions en fiat, veillez à le faire depuis notre page de transactions en fiat.
Équipe Tapbit
